Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 29/01/2021 au 29/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Assistance en ligne & Support aux régions (Casablanca) - casablanca

Entreprise :

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le Groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.

Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.

Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 10,2 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20 602 collaborateurs dans 25 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.

Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.

Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 5265 Agences bancaires.
 

Poste :

Afin d’accompagner le développement des activités de la Direction des Systèmes d'Informations, l’entité Infrastructure et Production Informatique recrute un Responsable Assistance en ligne & Support aux régions qui aura essentiellement comme mission de superviser l'équipe d'Assistants en ligne (Hotliners) et veiller à la qualité de la prise en charge de la demande utilisateur.


 Activités Principales du Poste :


-Veiller à la bonne qualification des appels ;
-Organiser le travail de ses collaborateurs en vue de garantir une disponibilité et la qualité de service ;
-Gérer les périodes de pic et celles relatives à des incidents généralisés ;
-Produire et suivre les indicateurs (on line et statistiques) des incidents récurrents, des demandes non prises en charge ou dont le délai de réponse n'est pas conforme ;
-Produire le rapport de performance de l’activité ;
-Proposer des améliorations notamment dans les délais de traitement des demandes.
 

Profil recherché :

Vous êtes de formation Bac+3 / Bac+4 (Ecole d'ingénieurs, Master...) généraliste ou avec une spécialisation en informatique et/ou télécoms, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans.

Au-delà de vos compétences techniques :

Vous êtes dotés du sens de l’anticipation et de la résistance au stress ;
Vous êtes reconnus pour le pilotage d’activités ;
Vous maîtrisez le management d’équipe / leadership ;
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de méthode.

Adresse :

2 Boulevard Moulay Youssef