Poste :

Missions :

Veiller au bon fonctionnement de l’agence et assurer une coordination avec le chef de plateau en termes de gestion et animation des chargés clientèle en garantissant un accueil de qualité aux clients et un bon déroulement des différentes transactions tout en veillant à l'application des procédures en vigueur et règles en matière de santé, de sécurité au travail et d’éthique.

Activités :

• Veiller au respect des procédures de travail ;
• Prendre en charge les clients sensibles ;
• Animer les équipes à travers des réunions périodiques ;
• Veiller au respect des engagements de services relatifs aux délais d’attente des clients ;
• Veiller au développement des compétences des chargés clientèle ;
• Clôturer quotidiennement la journée de caisse;
• Coordonner les remises des fonds à la caisse principale ;
• Veiller au contrôle des dossiers d’abonnement pour s’assurer de la fiabilité des données saisies sur la base de données ;
• Etablir régulièrement un reporting de l’activité de l’agence à destination de la hiérarchie.

Profil recherché :

• Diplôme BAC+5 reconnu par l’état issu d’une grande école de commerce ou Master en Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience professionnelle :

• Expérience de 5 ans dans un poste similaire idéalement dans les services.

Compétences requises :

• Management des équipes et techniques d’animation ;
• Maitrise de l’outil informatique ;
• Aisance relationnelle et communicationnelle ;
• Capacité d’encadrement
• Vigilance et rigueur

Les postes sont basés sur Casablanca et Régions.