Responsable du Digital Innovation & Customer Experience - Rabat

Entreprise :

Créée en 2006, CDG Capital est la Banque de Financement et d’Investissement du Groupe CDG. Depuis sa création, CDG Capital a développé une expertise métier reconnue, au service d'une clientèle institutionnelle, d’établissements publics et de corporates privés. La Banque se positionne aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur bancaire marocain. 

 Dans le cadre de sa politique RSE, CDG Capital s’engage à respecter la diversité et à promouvoir l’égalité des chances dans l’ensemble de ses processus de recrutement et d’intégration. 

Poste :

Rattaché (e) à la Direction de la Transformation Digitale et des Systèmes d’Information, vos principales missions auront pour objectif d’assister les métiers de la banque dans la mise en œuvre de la feuille de route numérique. Dans ce sens, vous serez amené(e) à :
• Elaborer, piloter et actualiser de la roadmap de digitalisation des parcours Client
• Collecter et analyser les feedbacks client, assurer une veille concurrentielle, et veiller à la cohérence, et à la mutualisation des enjeux digitaux pour CDG Capital et ses filiales ;
• Mettre en place les capabilities d’analyse et de recherche pour une meilleure expérience Client, en explorant les données des clients et en observant leurs comportements sur nos canaux digitaux ;
• Assurer la mise à jours et l’évolution des parcours clients (Empathy et Customer Journeys Maps) ;
• Diffuser les bonnes pratiques et animer les ateliers Design Thinking, d’idéation et de conception, pour offrir des solutions et des services innovants et différenciants ;
• Animer les ateliers d'approfondissement et de raffinage avec les Product Owners, Conformité, Risque, Juridique, Contrôle, et la Sécurité SI ;
• Assurer le prototypage, la simplification, la priorisation des innovations en se basant sur l’exploitation de la Data client ;
 

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou de formation universitaire, vous justifiez d'une expérience significative d’au moins 5 ans en service design / expérience design / UX research et dans la digitalisation des parcours.

Compétences requises pour le poste:

• Maitrise du processus de conception CX de bout en bout
• Expérience dans la conception, la planification et l'exécution de recherches et de tests clients ;
• Maitrise des outils et des méthodologies de conception et de prototypage récents (outils tels que Miro, Figma, Sketch…) ;
• Aisance dans la présentation et la prise de parole en public
• Très bon sens du relationnelle et esprit d’équipe
• Avoir un « growth mindset ».
• Être autonome, motivé et méticuleux
• Une compétence UX de modélisation et de prototypage serait un plus ;
• Passionné par l'innovation et la technologie
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail