Responsable d'Unité de Management / chef de projet call center (H/F) - Rabat / Salé Technopolis

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne »

Culture de l'entreprise :

Notre culture d’entreprise repose sur une conviction forte : la performance durable se construit avant tout grâce à l’engagement des femmes et des hommes qui composent l’entreprise. Nous cultivons un environnement fondé sur la confiance, l’esprit d’équipe, la responsabilité et l’innovation, tout en plaçant l’humain au cœur de nos actions. Portés par les valeurs du Groupe AXA, nous encourageons la diversité des talents, le développement continu des compétences et une culture de l’engagement qui permet à chacun de grandir, d’oser et d’avoir un impact positif au quotidien.

Poste :

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Vos principales missions seront de:

• Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
• Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
• Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
• Conduire des projets et être force de proposition.

Profil recherché :

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :

• Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
• Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
• Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
• Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
• Êtes autonome et pragmatique,
• Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
• Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
• Maîtrisez parfaitement la langue française.

 Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition