Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Marketing
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région
Publication : du 15/02/2021 au 15/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Poste avec Management : Oui

Responsable Plateforme Marketing direct (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Manpower recherche pour l'un de ses clients, un organisme de crédit, un Responsable plateforme relation client dédiée au Marketing Direct (H/F).

Poste :

Votre rôle est d'assurer l’animation de l’ensemble des activités de la plateforme marketing direct. Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs en CA de l’activité concernant la vente et/ou le support auprès des agences :

  • Coordonner l’activité des chargés de marketing direct et des superviseurs
  • Veiller à l’atteinte des orientations stratégiques
  • Assurer le suivi de la production : Analyse des données de productivité de son équipe, des prévisions et du traitement des flux d’appels (entrants et sortants)
  • Réaliser le suivi qualité du traitement des appels
  • Coacher et former les superviseurs
  • Gérer la relation avec le marketing et les responsables marchés
  • Analyse et suivi des indicateurs de performances
  • Assurer le bon déroulement des campagnes de fidélisation Valoriser l’image de l’entreprise
  • Définir la stratégie communication digitale
  • Produire les contenus numériques

Profil recherché :

Bac + 5 avec une expérience de 5 ans minimum en tant que Manager d’une équipe commerciale ou Superviseur expérimenté dans la gestion des plateformes des centres de relation client. (centres d'appel).

Adresse :

4, rue Isli (ex-Hirondelles), Quartier Racine