Responsable Qualité des résidences universitaires H/F - Rabat

Entreprise :

L’Université Internationale de Rabat est devenue dès ses premières années d’existence un modèle d’établissement innovant bénéficiant d’une attractivité grandissante et d’une image de professionnalisme et de rigueur reconnue au niveau national et international.

Culture de l'entreprise :

L’Université Internationale de Rabat (UIR) s’inscrit dans une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, l’excellence académique et le rayonnement institutionnel constituent des moteurs clés. Cette dynamique s’accompagne d’une dimension innovation marquée, encourageant la recherche, l’expérimentation et le développement de projets à forte valeur ajoutée. La culture est également enrichie par une approche collaborative, favorisant l’engagement des équipes, la transmission des savoirs et le management de proximité. Plus secondairement, des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et la fiabilité des activités académiques et administratives.

Poste :

Rattaché au directeur de l'hébergement , Vous aurez pour principales missions la conception, le développement et la coordination de la mise en œuvre de la politique qualité des résidences universitaires .

A ce titre, vous serez chargé (e) de :

1. Management de la qualité

• Mettre en place les principes du Système de Management de la qualité pour préparer la certification ISO 9001 V 2015 de la résidence,
• Participer à la démarche d'amélioration des processus impliqués dans la gestion des résidences universitaires,
• Maintenir le suivi des indicateurs de performance pour chaque processus,
• Établir les procédures métier et le référentiel documentaire de la direction.

2. Contrôle et Audit

• Assurer le contrôle des prestataires ,
• Organiser et suivre des sessions d'audit programmées/ inopinées en vue d'améliorer la qualité des prestations et des services : audit documentaire, audits de terrain, visites, évaluations, …
• Veiller à la qualité des équipements et des travaux au niveau des résidences de la cité universitaire.

3. Satisfaction des résidents

• Mettre en place un processus de suivi de la satisfaction des résidents,
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations,
• Améliorer les moyens de communication avec les résidents,
• Cordonner avec les entités de l'UIR pour améliorer la satisfaction du résident.

4. Gestion de projets

• Assurer la gestion et le suivi de projets en rapport avec le Management de la Qualité et l'amélioration de la satisfaction client.

5. Reporting

• Établir des reporting de suivi des indicateurs qualité,
• Établir et communiquer les rapports relatifs aux actions d'audit et de contrôle qualité

Profil recherché :

De formation minimum BAC +4 avec une expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire.

Qualités

• Capacité d'amélioration et d'anticipation ;
• Engagement ;
• Esprit d'équipe ;
• Observation et Communication ;
• Esprit d'analyse ;
• Capacité d'organisation et de planification ;
• Esprit de synthèse ;
• Organisation ;
• Réactivité ;
• Rigueur.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Ténacité Besoin d'objectivité Organisation