Responsable Qualité et Expérience Client - Casablanca

Entreprise :

Premier distributeur automobile des marques Renault et Dacia au Maroc, M. AUTOMOTIV est aujourd’hui la référence en termes de respect des standards, d’innovation et de savoir-faire exigés par Renault Group. Fort de ses 5 succursales à Casablanca, et 7 Agents le réseau M. AUTOMOTIV représente 70% des ventes de Renault Commerce Maroc dans la capitale économique, 25% des volumes de ventes du groupe dans le pays et le tiers du chiffre d’affaires de pièces de rechange.

Site web:

https://succursalesrenault.ma/

Culture de l'entreprise :

M-automotiv s’appuie sur une culture dominée par la coopération, où la confiance, la solidarité et le bien-être des collaborateurs structurent le quotidien. L’entreprise valorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. Cette dynamique collective est renforcée par une orientation compétitive affirmée, orientée vers la performance et l’atteinte d’objectifs mesurables. Les dimensions innovation et organisation, plus modérées, soutiennent l’agilité des équipes tout en assurant un cadre de travail structuré et efficace.

Poste :

Descriptif de Poste : Responsable Qualité et Expérience Client

Rattachement hiérarchique : Directeur Marketing

Objectif du poste :

Le Responsable Qualité et Expérience Client a pour mission principale de garantir le respect des standards de qualité et de renforcer la satisfaction des clients à travers l'amélioration continue des processus. Il est également responsable de la gestion fonctionnelle de toutes les chargées showroom et de la coordination avec les différents sites de vente, les call centers, le digital et les fonctions support.

Principales responsabilités :

Expertise en Expérience Client :

Assurer une expertise en matière d'expérience client pour améliorer les interactions et la satisfaction des clients.
Analyser les feedbacks clients et identifier les opportunités d'amélioration.

Suivi des Qualités et Standards :

Suivre et garantir le respect des standards de qualité imposés par les marques.
Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de suivi pour mesurer l'efficacité des actions qualité.

Plan d'Actions et Amélioration Continue :

Instaurer des plans d'actions pour renforcer la satisfaction client et corriger les écarts constatés.
Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et standards qualité.

Gestion des Chargées Showroom :

Assurer la responsabilité fonctionnelle de toutes les chargées showroom, veillant à leur formation et à la qualité de leur travail.
Coordonner les actions et initiatives pour uniformiser l'expérience client à travers les showrooms.

Coordination avec les Sites de Vente et Fonctions Support :

Collaborer étroitement avec tous les sites de vente, les call centers, la plateforme digitale et les fonctions support pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.
Faciliter la communication et la coopération entre les différentes équipes.

Conditions :

Contrat à durée indéterminée (CDI)
Rémunération attractive selon profil et expérience
Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, etc.

Profil recherché :

Qualifications requises :

Niveau Bac +5 en qualité, avec une formation obligatoire dans ce domaine.
Expérience significative (senior) dans un poste similaire, avec une expertise reconnue en expérience client.
Compétences en gestion de projet, analyse de données, et amélioration continue.
Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
Capacité à travailler de manière transverse avec différentes équipes et à influencer sans autorité directe.

Compétences personnelles :

Rigueur et sens du détail.
Orientation client et résultats.
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.
Leadership et capacité à motiver les équipes.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Rationalisme Ambition Besoin d'objectivité Organisation