Responsable qualité et formation franco-anglophone - Marrakech

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Culture de l'entreprise :

Concentrix évolue dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers essentiels de réussite. Cette dynamique est soutenue par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Enfin, une composante d’innovation, plus mesurée, encourage l’adaptabilité et l’amélioration continue des pratiques et des services.

Poste :

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au chef de projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité/ formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production/compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet confié.

Mission

Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation

• Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
• Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.
• Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Webhelp University

Gestion de la qualité

• Garantir la bonne application de la démarche qualité Webhelp (en référence au respect des engagements contractuels de Webhelp vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)

Management d’équipe

• Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
• Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
• Monter en compétence son équipe
• Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

Conception des actions de formation

• Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
• Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
• Suivre et mesurer l’efficacité des formations
• Animer des formations
   

Profil recherché :

Profil :

• De formation supérieure en management.
• Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
• Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing
• Vous avez une expérience d’un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.
• Vous avez une expérience probante dans le facing client
• Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.
• Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
• Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels
• Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.

Avantages :

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche...
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité