Responsable relation client et partenariats - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
Attijariwafa bank est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et un acteur financier de référence en Afrique.
En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers :
assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…
Attijariwafa bank est basée au Maroc et opère dans 25 pays.
Avec 17 367 collaborateurs en 2016, le groupe Attijariwafa bank compte 8,1 millions de clients. Il dispose du réseau de distribution le plus large au Maroc et le plus dense en Afrique avec 3844 agences.
Culture de l'entreprise :
Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.
Poste :
Nous recherchons pour notre filiale, un Responsable relation client et partenariats qui a pour mission développer la relation avec les clients (Banque et filiales) ainsi que le développement de la rentabilité des GAB hors site
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Accompagner les clients du portefeuille, analyser leurs besoins, mobiliser l'expertise nécessaire sur les problématiques monétiques
- Suivre l'ensemble des demandes clients, coordonner le traitement des demandes, réclamations, demandes, incidents…
- Suivre et coordonner les projets monétiques, coordonner la réponse aux clients, animer les comités de suivi
- Effectuer des études d’opportunité pour la mise en œuvre de nouvelles solutions en coordination avec les entités clientes
- Mener une veille technologique, réglementaire et concurrentielle et remonter les axes d'amélioration de l'offre actuelle
- Vérifier la conformité des pratiques aux règles de gestion et normes en vigueur
- Identifier, mettre en place et superviser les actions de réalignement sur les règles de gestion et normes en vigueur
- Réaliser des analyses et préparer des documents projets
- Consolider des informations et données input et prendre en charge l'élaboration de livrables projets
- Elaborer des états d'avancement, conformément au planning, et expliquer les écarts
- Accomplir ses missions en tant que contributeur individuel au sein d'une équipe
- Partager des informations avec son équipe, et collaborer pour la résolution des problèmes et l'atteinte des objectifs communs
- Assister aux réunions d'activité de son équipe, partager des informations et remonter les situations de blocage ou les alertes
- Remonter les éléments de son périmètre alimentant les reportings d'activité
- Répondre aux requêtes spécifiques formulées par sa hiérarchie"
Profil recherché :
De formation Bac +5 Ecole de Commerce, vous justifiez d'une expérience entre 5 et 8 ans dans un poste similaire.
Votre rigueur et autonomie, votre aisance relationnelle et écoute active seront vos atouts pour réussir votre mission.
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