Responsable SAV - Casablanca

Entreprise :

KITEA Group acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc depuis plus de 30 ans, nous opérons sur l’ensemble du territoire marocain à travers le plus grand réseau de magasins en propre. Notre dévouement envers la qualité, l’innovation et l’excellence au service de nos clients est constant. Nos produits, conjuguant un design avant-gardiste, une durabilité affirmée et une compétitivité tarifaire, sont conçus pour combler toutes les préférences et nécessités. Au sein de KITEA, nous sommes à l’affût des évolutions, nous anticipons et nous nous adaptons constamment aux besoins de nos différents marchés. En associant nos marques emblématiques KITEA et KITEA KITCHEN à nos partenariats exclusifs internationaux ROCHE BOBOIS, ASHLEY HomeStore et CASA Shop, nos ambitions sont claires. À travers la solidité de nos marques, nous nous étendons au-delà de nos frontières et ambitionnons de devenir l’acteur de référence No 1 sur le continent africain.

Nos récentes réalisations : 

En novembre 2023, nous avons dévoilé notre nouveau magasin de dernière génération sur plus de 10 000 m² dans notre centre Viva Park à Casablanca, avec un investissement de plus de 270 millions de dirhams. En avril 2023, c’était au tour de KITEA Géant Agadir d’ouvrir ses portes dans notre centre commercial, s’étendant sur plus de 42 000 m² commerciaux. La nouvelle génération de KITEA Géant ? Rien de moins que les plus grands magasins d’ameublement au Maroc. Avec déjà une multitude de magasins à notre actif, nous prévoyons de dévoiler d’autres ouvertures en 2024 à Casablanca, Kénitra, Laayoune et Tétouan. Nous avons également étendu notre présence à l’international avec une implantation au Kenya en 2022 et au Ghana en 2023. Nous disposons aussi du plus grand centre logistique au Maroc pour accompagner notre croissance et, dans le même élan, notre siège a doublé de taille (de 1 000 m² à 2 000 m²).

Les talents que nous recherchons :

Nous agrandissons notre famille en recrutant des talents qui partagent nos valeurs : Passion, Leadership, Innovation, Intégrité et Transparence. Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et que vous avez des ambitions débordantes, rejoignez-nous. Nous recherchons des profils pour nos équipes Achats, Marketing, E-Commerce, ainsi que sur l’ensemble de nos fonctions support et bien sûr dans nos magasins, à tous les niveaux d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre :

Nous ne sommes pas seulement une entreprise, nous sommes une organisation certifiée "Best Place to Work". Le bien-être au travail est au cœur de nos priorités et nous nous engageons à maintenir nos standards élevés. Nous valorisons vos compétences, votre expérience et votre état d’esprit. Notre culture est basée sur la diversité, l’inclusion, la communication ouverte et la transparence. Chez KITEA, nous investissons dans nos collaborateurs et offrons un cadre favorable pour développer vos idées, dans un esprit de confiance, de respect et d’équipe. Notre objectif : attirer et fidéliser les meilleurs talents.

Culture de l'entreprise :

Kitea se distingue par une culture d’entreprise centrée sur la coopération, où l’esprit d’équipe, la confiance et la qualité des relations humaines occupent une place essentielle. L’entreprise favorise un management de proximité, soutenant l’engagement, la responsabilisation et le développement des collaborateurs. Cette dynamique collaborative est enrichie par une ouverture à l’innovation, encourageant l’agilité, la créativité et l’adaptation aux évolutions du marché. Elle s’appuie également sur une organisation structurée et une culture de performance, garantissant efficacité, fiabilité et orientation résultats.

Poste :

Au cœur du secteur dynamique de l'ameublement et de la décoration à Casablanca, cette opportunité de Responsable SAV permet de devenir l'interlocuteur privilégié de la clientèle. La mission principale consiste à garantir l'excellence opérationnelle des services après-vente en assurant une résolution fluide de chaque demande.

L'objectif central est de transformer chaque interaction avec le service après-vente en une expérience positive afin de renforcer la fidélisation client. Il s'agit de maintenir un niveau de satisfaction élevé tout en optimisant les processus de gestion interne pour accroître l'efficacité globale des interventions techniques et logistiques.

La gestion quotidienne implique la prise en charge complète du cycle de vie des réclamations, depuis l'analyse initiale jusqu'à la résolution finale. Les responsabilités incluent :

• Superviser, accompagner et développer l'équipe SAV 
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients 
• Organiser et suivre les interventions de maintenance et de réparation 
• Garantir le respect des délais et la qualité des prestations SAV 
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration 
• Collaborer avec les différents services pour résoudre les problématiques clients 
• Assurer un support technique auprès des clients et des équipes internes 
• Élaborer des reportings réguliers et suivre les indicateurs de performance du service

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce ou domaine technique et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Le candidat idéal :

Dispose de solides compétences en management d'équipe 
Possède un excellent sens du service client 
Maîtrise la gestion des réclamations et le traitement des litiges 
Fait preuve d'organisation, d'analyse et de réactivité 
Est capable de gérer les priorités et les situations complexes 
A un bon relationnel et une excellente communication 
Est orienté résultats et satisfaction client

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Rationalisme Implication au travail Improvisation