Fonction 1: Administration des ventes /...
Fonction 2: -
Expérience requise : De 10 à 20 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Matériel Médical
Région : Casablanca et région
Publication : du 22/12/2020 au 22/02/2021
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Responsable Service après-vente / Dispositifs médicaux - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Manpower recherche pour l'un des ses clients, un Responsable SAV / dispositifs médicaux. 

Poste :

Le responsable SAV encadre une équipe de techniciens/ingénieurs chargés de la réparation et de la maintenance des équipements médicaux. Il prend en charge les retours des produits, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais des interventions de maintenance afin de satisfaire le client:

- Mise en oeuvre des méthodes de réparation
- Veiller au respect des détails d’intervention SAV et de réparation
- Transmettre les réclamations des utilisateurs aux services/personnes concernées (Coordinatrices, Direction et Responsable SAV Adjoint)
- Maintenir les équipements et matériels en bon état de marche (maintenance curative et maintenance préventive)
- S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
- Accompagner les techniciens sur site chez le client, en support sur des diagnostics complexes.
- Effectuer des contrôles pour vérifier la qualité des produits lors de la réception des équipements, avant la livraison des équipements et lors du retour des équipements après démonstrations des équipements chez les clients potentiels
- Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des méthodes de réparation.
- Animer les équipes de techniciens/ingénieurs SAV et organiser l’activité du service (12 techniciens/ingénieurs et 2 coordinatrices)
- Former les équipes d’intervention et transmettre des savoirs et savoir-faire sur les équipements médicaux.
- Gérer des litiges techniques importants.
- Rédiger les contrats de maintenances curatives et préventives
- Préparations et validations des programmes hebdomadaires relatifs des installations et des réparations des équipements
 - Assurer et optimiser les budgets de fonctionnement du Service SAV et des plannings des interventions de l’équipe des techniciens.

Profil recherché :

- De formation Ingénieur
- Expérience minimum 7 ans dans un poste similaire dans une activité médicale (ou secteur haute technologie)
- Expérience dans la gestion du SAV des équipements installés chez les clients
- Très bonne capacité de gestion de contact client
- Excellente capacité managériale pour gérer une équipe d’une dizaine de techniciens
- Parfaite maîtrise de la réactivité face aux contraintes liées aux urgences des résolutions de problèmes
- Disponibilité sur toutes les régions du Maroc

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca