Responsable Support DSI - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Poste :

Au sein d’une équipe de support et logistique IT et appuyé par des pôles spécialisés de la DSI, vous serez responsable du déploiement des politiques IT et infrastructures de la maison mère à Casablanca, du support DSI ainsi que la gestion des Services Généraux, vous aurez donc pour missions :

• Le support client et l’assistance par téléphone (ou téléassistance) des utilisateurs du site dans la pratique quotidienne des outils bureautiques et autres outils informatiques propres à la société et en environnement essentiellement Microsoft.
• L’intervention technique (dépannage d’imprimantes, installation de postes, de logiciels ou d’équipements téléphoniques…) sur site, avec des déplacements éventuels.
• La gestion et la supervision des déménagements de matériels informatiques
• La préparation et la configuration des matériels informatiques et téléphoniques (ordinateurs et leurs périphériques, téléphones mobiles…)
• Le suivi de la maintenance et des réparations des matériels informatiques et téléphoniques
• La remontée des problèmes et propositions d’amélioration à votre responsable pour permettre leur partage et l’escalade auprès des équipes spécialisées.
• La gestion des services généraux : supervision de la gestion des locaux, entretiens des espaces de travail, supervision des travaux de rénovation ou d’agrandissement.

Profil recherché :

Vous un avez un Bac+4/5 en informatique, vous justifiez d’une expérience avérée d’au moins 3 ans dans un poste similaire : Responsable Support DSI

Vous avez des bonnes connaissances techniques sur l’environnement Windows et plus particulièrement  

• Système d’exploitation : Windows 8.1
• Suite Bureautique : Office 2013
• Messagerie : Outlook / Exchange 2013
• Matériel : Imprimantes HP / Copieurs Xerox / Ordinateurs portables Toshiba / SmartPhone
• Réseau : Ethernet / VPN
• Outils de gestion de parc et de suivi des incidents (Service Manager de HP)

Le sens du service aux clients, du travail en équipe, un réel goût pour la communication, un bon sens de l’écoute et de l’analyse et des qualités pédagogiques sont requis pour mener à bien cette mission.

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures et process en place (excellence opérationnelle).

Vous parlez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie