Service Delivery Manager (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Avec une présence historique en Afrique, le Groupe Société Générale, acteur de référence sur le marché bancaire, présente un positionnement unique sur la région, qui lui permet d’offrir à ses clients l'expertise et le savoir-faire d'une banque internationale et la proximité d'une banque locale. Société Générale y accompagne les économies locales et sert 3,7 millions de clients dont 150 000 entreprises.

Notre challenge sur le continent africain est d'améliorer nos parts de marché en continuant à être innovants et en nous appuyant sur toutes les expertises du Groupe pour développer notre offre.

Pour asseoir ce positionnement, le Groupe a renforcé l’expertise technique sur la région de l’Afrique avec la création d’un hub technologique panafricain SG ABS,

SG ABS (Société Générale African Business Services), récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques.

SG ABS (Société Générale African Business Services) est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence et rejoignez une équipe épanouie, grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement.

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain, en plus d’une rémunération motivante valorisant votre performance ainsi que d’autres avantages.

Chez SG ABS (Société Générale African Business Services), vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Transparence, Engagement, épanouissement et passion pour des projets innovants.

Culture de l'entreprise :

Société Générale African Business Services – SG ABS s’appuie sur une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations au sein d’équipes solidaires. Cette base collaborative est renforcée par une dynamique d’innovation, encourageant l’initiative, l’agilité et l’expérimentation. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble, garantissant fiabilité et efficacité opérationnelle dans un environnement professionnel équilibré.

Poste :

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute un(e) Service Delivery Manager.

Le SDM est en charge d’assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Activités principales

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services infrastructures.
• Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure.
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR.
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions.
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
• Assurer le reporting client.
• Suivre le budget du contrat de services.
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance.
• Participer à l’identification des services créateurs de valeur.
• Identifier les nouveaux besoins clients.

Profil recherché :

Titulaire d’un bac+5 en informatique de 5 à 10 ans d'expérience en gestion des Infrastructures.

Compétences requises pour le poste :

Le poste nécessite une expérience probante de 5 à 10 ans dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production.

Compétences techniques

• Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
• Une bonne connaissance des Datacenter.
• Gestion de la relation client et suivi des contrats de service.
• Gestion de projets.
• Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc ...).
• Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.).

Aptitudes comportementales :

• Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Orientation client.
• Autonomie Rigueur et méthodologie
• Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.
• De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus.
• Bonne maitrise de communication en anglais.
• Bon sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d'équipe.

Rejoindre SGABS, c’est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté