Service Desk Agent Germano-anglophones - Technopolis Salé
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
DXC Technology est le fruit d’un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l’investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.
DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation).
Cette fusion ayant donné naissance à l’un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d’un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.
DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l’ambition renouvelée d’aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l’objectif principal d’apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d’offrir davantage d’opportunités aux collaborateurs du groupe
Culture de l'entreprise :
DXC – CDG se distingue par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client structurent les priorités. Cette dynamique est équilibrée par une culture de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. Elle intègre également une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation bien établie encadre l’ensemble, garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.
Poste :
Responsabilités :
- Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle;
- Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe;
- Participer aux réunions d'équipe et des sessions de debriefs;
- Remonter à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail;
- Assurer une qualité constante;
- Adhèrer aux plannings et calendriers;
- Comprendre et respecter les procédures et processus internes;
- Maintenir l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders);
- Comprendre et prendre en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service;
- Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente;
- Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client.
Profil recherché :
De formation Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expèrience en centre d'appel, vous avez une bonne maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral;
Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils.
Avantages :
- Salaire fixe + Prime facilement atteignable
- Transport assuré gratuitement
- Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA »
- RCAR
- Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)
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