Team Manager Bilingual (fr/en) - Casablanca

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies et de la relation client de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec près de 4000 employés principalement basés à Fès et Rabat. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie sud du royaume en inaugurant un nouveau site à Casablanca afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de devenir la plus grande compagnie de services au Maroc qui dessert le marché Canadien.

Outre notre cadence de croissance qui est une des plus fortes et des plus ambitieuses au Maroc, nous sommes conscients que cela n’aurait pu être possible sans l’engagement quotidien et le talent de nos collaborateurs. Pour cela, nous accordons une grande importance à l’équité, le bien être au travail et le développement de carrière de nos employés. Ainsi nous avons été certifiés Best place to work. Nous comptons actuellement une soixantaine de nos employés qui bénéficient de nos différents programmes de parcours qualifiants, 80% de notre staff managérial émane de l’interne et selon le dernier sondage interne de satisfaction, 86% de nos collaborateurs recommanderai cnexia à un ami.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale ou l’excellence du service rendu côtoie une créativité et un talent sans équivoque !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
 

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels, à Casablanca ! Nous recherchons un Team Manager bilingue français/anglais pour piloter une équipe et contribuer à notre succès collectif. Si vous avez l'âme d'un leader et une passion pour l'excellence opérationnelle, cette opportunité est faite pour vous. C'est l'occasion de mettre à profit vos compétences en management et votre aisance relationnelle dans un environnement stimulant où le développement des talents est au cœur de nos préoccupations.

En tant que Team Manager, votre mission principale sera d'assurer la performance et le bien-être de votre équipe. Il s'agira de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés, tout en favorisant un climat de travail positif et collaboratif. Vous serez un acteur clé dans l'optimisation des processus, la résolution des problèmes complexes et le développement des compétences individuelles de chaque membre de l'équipe. Votre rôle sera également de représenter la voix de l'équipe auprès de la direction, en assurant une communication fluide et transparente. L'objectif ultime est de cultiver un environnement où l'engagement, l'efficacité et la satisfaction client sont maximisés, faisant de votre équipe un modèle de réussite au sein de notre organisation.

Vos responsabilités engloberont une variété de tâches essentielles pour le bon fonctionnement de votre équipe. Vous serez amené(e) à :

• Animer et motiver au quotidien les agents de votre équipe, en veillant à créer un environnement de travail stimulant et respectueux.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs), identifier les écarts par rapport aux objectifs et mettre en place des actions correctives pertinentes.
• Coacher individuellement les collaborateurs, identifier leurs besoins en formation et contribuer activement à leur développement professionnel.
• Gérer les plannings, les présences et les absences afin d'assurer une couverture optimale des opérations.
• Organiser et animer des réunctions d'équipe régulières pour partager les informations, les bonnes pratiques et renforcer la cohésion.
• Traiter les réclamations clients complexes ou les situations délicates qui nécessitent une intervention managériale.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils à disposition de l'équipe.
• Assurer le respect des procédures internes et des normes de qualité de service.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Faire preuve de proactivité dans la remontée d'informations pertinentes et les propositions d'amélioration.

Profil recherché :

Pour prétendre à ce poste stimulant, un niveau Bac +2 est requis. Cette formation académique solide constitue la base de votre compréhension des enjeux de gestion et de management. Que ce soit dans un domaine commercial, technique ou managérial, votre parcours vous a doté d'une vision globale et d'une capacité d'analyse appréciable. L'obtention de ce diplôme témoigne de votre rigueur et de votre aptitude à mener à bien des projets d'études complexes, qualités transposables directement dans la gestion quotidienne d'une équipe.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans est attendue. Idéalement, cette période a été consacrée au sein d'un centre d'appels, où vous avez pu acquérir une connaissance approfondie du secteur et de ses spécificités. Que cette expérience soit en tant qu'agent, conseiller ou déjà dans une fonction d'encadrement, elle doit vous avoir permis de développer une compréhension fine des défis opérationnels et humains. Une première approche du management, même informelle, serait un atout considérable. L'important est que vous ayez été exposé(e) aux dynamiques d'équipe et aux objectifs de performance propres à notre métier.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont primordiales :

• Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable pour une communication fluide avec les équipes et les clients internationaux.
• Des compétences avérées en management et en animation d'équipe sont attendues.
• Une forte capacité à analyser des données et des indicateurs de performance.
• D'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication.
• Un sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Une aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décision rapide.
• Une grande résilience et une capacité à gérer le stress et la pression.
• Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de centres d'appels.
• Une approche orientée satisfaction client et résultats.
• Un esprit d'équipe développé et une volonté de contribuer au succès collectif.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, nous vous invitons à postuler sans tarder en cliquant sur le bouton « Send my resume to the recruiter ».

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation