Technicien Help Desk Franco/Anglophone - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Culture de l'entreprise :

Concentrix évolue dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers essentiels de réussite. Cette dynamique est soutenue par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Enfin, une composante d’innovation, plus mesurée, encourage l’adaptabilité et l’amélioration continue des pratiques et des services.

Poste :

Sous la direction du Responsable Systèmes et Réseaux, vous contribuerez au support et assistance aux utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques.

Vous serez amené à travailler avec les différents services internes de la société ainsi que nos filiales à l’étranger.
Vous devrez également travailler avec des services de support externes (Lexmark, Microsoft, VMware, …) en fonction des besoins.


Vos principales missions :

- Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs (Niveau 1 et 2) dans le respect des engagements du service
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
- Etre le point de contact unique avec les utilisateurs
- Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant
- Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement
- Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies
- Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d'incidents.
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques...)
- Planifier et réaliser la maintenance préventive des équipements du parc informatique
- Maintenir ou compléter les informations du parc avec les outils mis à disposition
- Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions
- Maintenir à jour la documentation et les stocks des équipements informatique
- Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques (PC, imprimantes, téléphone, …)

Votre domaine de compétences couvre un large spectre de technologies : réseau, système, stockage, base de données, téléphonie, messagerie, outil de supervision, Windows, Linux, …)
 

Profil recherché :

• De formation Bac+2, ou plus en réseau & système,
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans d’expériences en Hotline/Support (N1/N2) Oblogatoire
• Avoir travailler dans un environnement VMware et avoir réalisé de menues opérations sur cet environnement (Augmentation de l’espace disque, vMotion, …)  
• La connaissance sur l’environnement RDS (Remote Desktop Server) est un plus (Des notions sur le fonctionnement sont grandement appréciées
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
• Vous êtes force de proposition.
• Flexibilité horaire à prévoir

P.S La maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral (Niveau A2/B1) est indispensable !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion