Technicien help desk it – expertise imprimantes et réseaux - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles.
En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau.
Vos missions principales
• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau
• Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes
• Reconnexion système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA
• Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
• Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures
• Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Profil recherché :
Formation et compétences techniques :
Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)
Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)
Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau
Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)
Compétences relationnelles :
• Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum)
• Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
• Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
• Aisance dans la communication téléphonique
Qualités personnelles :
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
• Réactivité et sens du service client
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu
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