Technicien Helpdesk N1 Anglophone - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.
Avec plus de 1 600 collaborateurs au Maroc, Atos investit fortement dans le royaume et fait de son centre de service Marocain un hub important destiné à servir l’Europe et l’Afrique.
Poste :
Mission :
Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Il les prend en charge en autonomie en niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalade à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.
Les responsabilités :
• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue
Profil : De formation Bac+2 /+ 3 en Informatique, ayant une première expérience de 1 à 2 ans dans le support IT.
Profil recherché :
Compétences & Capacités :
• Un excellent niveau linguistique en anglais à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens du détail et d’analyse.
• Maîtrise de l’anglais technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.
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