Technicien SAV - Qualité Client - Casablanca

Entreprise :

Depuis 1921, Crouzet conçoit, fabrique et fournit des dispositifs d'automatisation et de contrôle efficaces pour une large gamme d'applications. L’entreprise se positionne sur le marché de l'aéronautique et de la défense, et sur de nombreux marchés d'équipement industriel, avec une prédilection pour des applications telles que le contrôle d'accès, le ferroviaire, le nucléaire et les vannes industrielles.

La gamme de produits Crouzet comprend des dispositifs d'automatisation et de contrôle standard et spécialisés, du contrôle de mouvement, des interrupteurs et des capteurs de position, des équipements de cockpit et des solutions de protection électrique.

Crouzet a depuis toujours à cœur d’impliquer ses clients dans le développement de produits adaptés, en vue de solutions entièrement personnalisées.

Poste :

• Connaître, respecter et communiquer les consignes et règles de sécurité dans son périmètre.
• Exercer son devoir d’alerte sur tout risque sécurité potentielle, et pas uniquement sur son périmètre.

• Respecter les consignes et les règles environnementales et celles relatives au tri sélectif.
• Exercer son devoir d’alerte sur tout risque environnement potentiel, et pas uniquement sur son périmètre.

• Participer aux AIC qualité.
• Participer aux AIC SAV et qualité client
• Piloter les réunions de résolution de problème en coordination avec les fonctions pluridisciplinaires concernées et assurer le suivi et la mise en place des actions qui en découlent.

• Participer activement à la gestion des indicateurs qualité de son périmètre en suivant leurs états d’avancement. (FFR, indicateurs SAV, QMTTA…)
• Assurer la mise à jour des indicateurs qualité de son périmètre.

• Traiter physiquement et administrativement les retours clients suivant les méthodologies Standards et outils de résolution des problèmes (analyse technique, création des commandes de remplacement, de réparation, Avoirs, etc…)
• Traiter les non conformités composants issus des retours client en confirmant la responsabilité ou non du fournisseur puis émettre une alerte qualité à l’ AQP pour traitement avec le fournisseur.
• Réaliser les informations qualité (IQ)
• Participer à la réalisation des 8D suite à des non satisfactions client et proposer des actions d'amélioration qualité en utilisant les outils qualité les plus appropriés
• Suivre efficacement le plan d’actions des retours client
• Gérer la conformité et l’archivage des enregistrements qualité (Fiche retours) en assurant efficacement leur exploitation.

• Piloter des projets dans un objectif d’amélioration continue de la performance de son périmètre.
• Initialiser et piloter des actions d’amélioration visant l’optimisation des processus de son périmètre. 
• Participer aux projets d’amélioration continue (6sigma, Lean, AMDEC…)

• Arrêter la fabrication en cas de nonconformité du produit.
• Arrêter la livraison des produits en cas de nonconformités constatées ou risque potentiel d’imapct client.

Profil recherché :

Formation Académique : Bac+2 minimum BTS/DUT (Mécanique, Electromécanique, qualité )

• Connaissance des outils de la qualité (MSP, 8D, PDCA)
• Connaissance en mécanique et électrique.
• Connaissance du système qualité en vigueur (Assurance qualité, Norme ISO9001, ISOTS16949, EN9100…)
• Maîtrise des dossiers industriels (Plans de surveillance, dossiers machines,…)

• Dynamique, organisé, travail en équipe
• Analyser les résolutions des problèmes.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité