Techniciens Support Niveau 2 - Fès

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 30 000 collaborateurs au monde dont plus de 600 au Maroc répartis sur deux Centres d’Excellence à Fès et Rabat , nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms,  Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimum,
• Assurer la communication client,
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Mettre à jour la base de connaissances,
• Assurer le contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité.
• Tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau,
• Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs…,
• Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et télécom.

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).
Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : TCP/IP, ATM, MPLS Routage IP, BGP, RIP, Firewall, VLAN, xDSL, RNIS, Fibre, Routeur/ Switch : Cisco, Huawei, One Access, RedBack.

Connaissances appréciées :

• En sécurité des systèmes d’information et de télécommunications.
• Certifications souhaitées :
• CCNA Cisco Certified Network Academy,
• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA),
• CCNA Wireless ( Cisco Certified Network Associate )

Vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.

une parfaite communication en français est indispensable. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Besoin de réflexion