TÉLÉCONSEILLER(E) - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Locamed, acteur national majeur dans la distribution du matériel et dispositifs médicaux, reconnue pour son expertise et son engagement envers l’excellence. Située à Rabat, nous évoluons dans un environnement dynamique où la qualité du service client est notre priorité. 

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez :

? D’une formation complète pour développer vos compétences
? D’un cadre de travail motivant et bienveillant
? D’opportunités d’évolution réelles au sein de l’entreprise
? D’une rémunération attractive avec des primes motivantes

Chez Locamed, nous croyons que la réussite passe avant tout par le bien-être et l’évolution de nos collaborateurs. C’est pourquoi nous offrons un cadre de travail motivant, des formations continues et de réelles perspectives de développement professionnel.

Culture de l'entreprise :

Locamed adopte une culture largement orientée vers la coopération, où l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe occupent une place centrale. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette base collaborative est complétée par une présence marquée de l’innovation, favorisant l’initiative, la créativité et l’adaptabilité. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus discrètes, contribuent à structurer l’activité et à soutenir l’atteinte des objectifs.

Poste :

Missions principales :

En tant que Téléconseiller, vous serez chargé(e) de :

Répondre aux appels des clients et leur apporter des informations claires et précises
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
Enregistrer les informations clients dans le CRM
Assurer le suivi et relancer les clients si nécessaire
Respecter les scripts et procédures établies
Garantir une expérience client optimale
Assurer une écoute active et une communication efficace
Respecter les standards de qualité et les objectifs de performance
Profil recherché

Formation : Bac+2 / Bac+3 en commerce, communication, relation client ou domaine équivalent (un plus)
Expérience : Débutants acceptés, une première expérience en centre d’appels est un atout
Compétences requises :

1. Bonne maîtrise du français (oral et écrit),
2. Excellentes capacités de communication et d’écoute
3. Aisance relationnelle et sens du service client
4. Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe
5. Maîtrise des outils bureautiques.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce poste, un niveau Bac +2 est requis. Une spécialisation dans les métiers du Call Center, Commercial/Vente/Export serait un atout considérable. Votre formation vous a permis de développer de solides compétences en communication, en relation client et en gestion administrative. Une certification en relation client serait un plus.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Cette expérience vous a permis de développer vos compétences en gestion des appels, relation client et résolution de problèmes. Des expériences réussies en fidélisation client et en vente seraient un réel avantage. Nous recherchons une personne capable de s’intégrer rapidement au sein d’une équipe dynamique et de contribuer activement à l’amélioration de la performance de l’entreprise.

En plus de votre formation et expérience, vous possédez d'excellentes compétences relationnelles. Vous êtes à l'aise à l'oral, capable de communiquer avec aisance et clarté. Vous avez un sens aigu de l'écoute et un grand sens du service client.

• Maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit)
• Excellentes compétences en communication et en relation client
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
• Sens de l'organisation et de la gestion du temps
• Maîtrise des outils informatiques

Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, votre esprit d'équipe et votre adaptabilité seront des atouts indispensables. Si vous correspondez à ce profil et que vous souhaitez vous lancer dans une expérience professionnelle enrichissante et stimulante, n'hésitez pas à postuler!

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Rationalisme Ambition Besoin d'autonomie Implication au travail Organisation