Une société internationale est à la recherche d’un Superviseur de branche pour son département service clientèle.
Résumé du poste
Le superviseur de la branche est responsable de superviser, former, entraîner et soutenir l'équipe qui doit veiller à la satisfaction de la clientèle et atteindre les objectifs organisationnels. Gérer le personnel de la branche des opérations et assurer au quotidien que les activités du jour se déroulent comme il se doit. Responsable de tous les aspects opérationnels dans la branche (y compris la gestion des stocks et d'autres processus opérationnels). Garder une communication permanente avec les clients, les consultants et l'équipe commerciale sur les besoins des clients, demandes spéciales, questions ou plaintes
Les responsabilités générales du poste
- Créer une expérience facile et meilleure pour nos clients
- Garantir un bon service, bonne première impression et résoudre toutes les réclamations et plaintes rapidement
- Assurer un niveau adéquat aux installations physiques que nous avons dans nos branches, d'un point de vue opération et image de l’entreprise
- Mener les opérations avec efficacité, consistance et conformité des indications
- Gérer les opérations des employés dans la branche: Surveillance efficace et motivation du personnel
- Aspects opérationnels: résultats de KPI en termes de productivité et d'efficacité des employés
- Gérer l'inventaire
- Effectuer d'autres tâches assignées
- Revoir et améliorer les processus de travail pour assurer une performance correcte
Profil
- Compétences considérables en service de clientèle, y compris la capacité de rester souple et calme en cas de pression intense ou changement constant des situations
- 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Compétences en leadership
- Compétences organisationnelles solides, y compris la capacité d'établir des priorités et des multitâches
- Expérience opérationnelle en logistique (de préférence)
- Licence ou équivalent
- Anglais courant, français et arabe (obligatoire)
- L’analyse et la résolution des problèmes
Autres:
- Emplacement: Agadir
- Emploi temporaire pour une durée de 6 mois (période d’essai), le poste permanent pourra être offert selon les résultats
Comment appliquer?
- Vous pensez que vous êtes le bon candidat ? envoyez votre CV actualisé et toutes vos coordonnées en Français et en Anglais avec vos prétentions salariales
International company is looking a Customer Service (Branch) Supervisor.
Position Summary
This position is responsible to supervise, training, coach and support the team that has to ensure customer satisfaction and meet organizational objectives. Manages branch operations staff and make sure that day to day activities are running as must be. Responsible for all operational aspects in the business center (including inventory management and other operational processes).
Keep a permanent communication with customers, clients and commercial team about customer’s needs, special requests, issues or complains.
General position Accountabilities
- Creating a better and easy experience to our customers and clients
- Ensure good service, good first impression and resolve all claims and complains quickly
- Assure an adequate level of the physical installations in the business center from a service and an operational as well as a corporate image point of view
- Driving operational efficiency, consistency within compliance guidelines
- Manages branch operations employees: effective supervision and motivation of personnel
- Operational aspects: KPI results in terms of productivity and efficient of employees
- Inventory management
- Performs other duties as assigned
- To review and improve work processes to ensure correct performance
Profile
- Strong Customer Service skills, including the ability to remain flexible and calm in high pressure or continually changing situations
- 3 to 5 years of experience in a similar role
- Leadership skills
- Solid organizational skills, including the ability to prioritize and multi-task
- Logistics and Operational experience (preferred)
- Bachelor Degree or equivalent
- Fluent English, French and Arabic (mandatory)
- Problem analysis and problem-solving
Other:
- Location: Agadir
- Temporary job for 6 months, depend of results permanent position could be offer
How to Apply?
- Think you’re the right candidate? Please send a recent CV and full Contact Details in French and English with salary expectations
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