Informaticien sur site - Rabat

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

• Sous la responsabilité de l’IT On Site Engineering Team Lead, L’It On Site a la responsabilité de maximiser la qualité de service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
  Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.
• Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).
• S’assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
• Gérer et maintenir la conformité de l’environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site : ISO, PCI …etc)
• Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l’entreprise.
• Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.
• Etre Orienté process standard ITIL.
• Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.
• Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

• Certification en Microsoft WINDOWS
• De préférence certifiée en ITIL - Foundation level.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS  et administration des systèmes informatiques. 
• Connaissances AVAYA / Téléphonie.
• Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en Systèmes d’exploitation.
• Connaissance en switch CISCO.
• Parfaitement bilingue (Français Anglais). 

Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté