Emploi - Alphorm

Alphorm est une plateforme d'e-learning qui participe au quotidien à la démocratisation du savoir faire IT dans le monde.Pour assurer la satisfaction permanente de ses clients, Alphorm recrute un(e)Customer Success B2Cqui saura faire de l’expérience client une expérience de marque pour les fidéliser en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client.Descriptif du poste:Au sein de l’équipe CS, vous allez participer quotidiennement au développement d’un service personnalisé & de qualité, vos missions seront de :Gérer les appels entrants et sortantsS’assurer quotidiennement de...

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Alphorm est une plateforme d'e-learning qui participe au quotidien à la démocratisation du savoir faire IT dans le monde.

Pour assurer la satisfaction permanente de ses clients, Alphorm recrute un(e)Customer Success B2Cqui saura faire de l’expérience client une expérience de marque pour les fidéliser en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client.

Descriptif du poste:

Au sein de l’équipe CS, vous allez participer quotidiennement au développement d’un service personnalisé & de qualité, vos missions seront de :

• Gérer les appels entrants et sortants
• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients ;
• Répondre aux demandes reçues par e-mail, chat, commentaires… ;
• Assurer la satisfaction des clients B2C en leur fournissant les ressources nécessaires ;
• Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits ;
• Par

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