Responsable SAV Réseau (H/F) - Casablanca

Entreprise :

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche et Bentley, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché. 

Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.

 La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs : 

• Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;
• Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;
• Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;
• Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.

Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante !!

Culture de l'entreprise :

CAC (Centrale Automobile Chérifienne) s’appuie sur une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la solidarité au cœur de son organisation. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes engagées. Cette dynamique est complétée par une dimension de compétition, orientée vers la performance, l’ambition et la satisfaction client. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur, efficacité et fiabilité des processus, tandis que l’innovation, plus mesurée, soutient l’adaptabilité et l’évolution continue.

Poste :

- Veille au suivi et à l’application du Réseau (concessionnaires) des différents plans d’actions définis par la Direction Après-Vente CAC.
-Veille à l’application des différents standards après-vente tels que défini par la ou les marques représentées.
- Déploiement de programmes ou d’actions ayant pour objectifs l’augmentation du chiffre d’affaires service et pièces de rechange.
- Déploiement et mise en place de programmes de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Mise en place de processus ayant pour objectifs d’assurer la qualité service et la réduction des retours atelier dans le cadre des directives de ou des marques représentées.
- Déploiement du plan de formation annuel du staff après-vente tel que défini par le Département Formation.
- Recrutement, insertion et intégration de nouveaux collaborateurs
- Renforcement de l’esprit d’équipe et de la motivation des collaborateurs
- Information régulières aux collaborateurs sur les orientations de l’entreprise, les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
- Formation et transfert de connaissances lors d’animations hebdomadaires sur la qualité
- Planification de son personnel dans le respect des budgets et après consultation de la Direction
- Assure une utilisation optimale de ressources disponibles (humaines et matérielles).
- Respect des directives en matière de garanties et de gestes commerciaux
- Respect des contraintes environnementales et des directives légales (accidents du travail, règlementation du travail, protection de l’environnement)
- Suivi et analyse des indicateurs de performance après-vente du centre service.
- Entretien mensuel avec la Direction Après-Vente en produisant les résultats du mois écoulé et les objectifs pour le mois suivant
- Supervision quotidienne des opérations au niveau de la réception clients.
- Supervision quotidienne des opérations de maintenance et de réparations des véhicules.
- Prise en charge et suivi des réclamations des clients.
- Contrôle de la qualité du conseil, de l’atelier, de la restitution des véhicules et de la qualité du travail ainsi que de la communication et de l’information du SAV

Profil recherché :

Diplôme d’ingénieur (de préférence en mécanique ou électromécanique).
Au minimum 7 ans d’expérience dans le secteur automobile, dont 3 ans en qualité de Responsable Après-Vente.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Respect des règles Besoin de réflexion Recherche de nouveauté Besoin d'objectivité Ténacité Rationalisme