Responsable Relation Client - Casablanca

Entreprise :

La Royal Air Maroc est l’une des principales compagnies aériennes Africaines.

Nos activités s’exercent principalement dans le secteur du transport aérien (Transport de passagers sur ligne régulière, transport de fret etc.), dans l’assistance aux escales des avions des compagnies qui desservent les aéroports marocains et dans la maintenance des avions.

Forte de notre implication mondiale sur les quatre continents, la RAM constitue un partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans le domaine du transport aérien, du tourisme et de l’industrie aéronautique.

Pour accompagner notre développement à l’échelle Nationale et Internationale nous recherchons un Responsable Relation Client.
 

Poste :

Vous aurez pour mission de:

• Assurer le suivi du traitement des réclamations clients reçues dans les meilleures conditions de qualité et de délais;
• S’assurer de l’obtention des éléments de réponses nécessaires sur les lieux et auprès des entités impliquées en vue de répondre aux réclamations clients et ce dans les meilleures conditions de réactivité et qualité;
• Déclencher les actions correctives auprès des fonctions concernées suite aux remontées des réclamations clients;
• Assister les représentations dans le règlement des problèmes qui leur sont posés en matière de réclamations clients;

Profil recherché :

• Titulaire d’un diplôme de Bac +5 d'une grande école de commerce;
• Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou en marketing;
• Une forte capacité d'analyse.
• Une bonne maîtrise du français et l’anglais à l’oral et à l’écrit est exigée ;
• Rigoureux, autonome, organisé et force de proposition

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Organisation Ambition Recherche de nouveauté Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action