Le bien-être des collaborateurs repose avant tout sur le sens, la reconnaissance et la création dun environnement inclusif : éclairage de Lamia Benidamou, Directrice des Ressources Humaines de McDonalds Maroc

Dans un monde du travail en constante évolution, attirer, engager et fidéliser les talents ne se limite plus à offrir un emploi. C’est créer un environnement où chacun peut trouver sa place, évoluer, être reconnu et donner du sens à son parcours professionnel.

Lamia Benidamou, Directrice des Ressources Humaines de McDonald’s Maroc, partage avec nous la vision de l’entreprise autour de l’expérience collaborateur, de l’engagement des équipes et des leviers qui renforcent son attractivité au Maroc.

McDonald’s Maroc compte aujourd’hui 81 restaurants, plus de 5 600 collaborateurs et plus de 34 ans de présence à travers le Royaume. L’entreprise porte une ambition claire : devenir le lieu préféré des Marocains en matière de restauration rapide tout en étant un employeur de référence pour les talents. À l’horizon 2030, année où le Maroc accueillera la Coupe du Monde, McDonald’s Maroc vise 150 restaurants et la création de 4 000 emplois directs supplémentaires. Depuis toujours, l’enseigne accorde une importance primordiale à la satisfaction client. Cet engagement se traduit par des efforts continus en matière d’excellence opérationnelle, d’investissement et d’innovation afin d’améliorer en permanence l’expérience client.

L’expérience collaborateur chez McDonald’s Maroc repose sur une conviction forte : “Feel-good moments start when we come together.” L’entreprise considère que les meilleurs moments naissent du collectif, de l’entraide et du plaisir de travailler ensemble. Cette promesse s’articule autour de quatre piliers : l’appartenance, le développement, la flexibilité et le sens. McDonald’s Maroc veille à offrir à chaque collaborateur un environnement fondé sur une culture d’entreprise forte et fédératrice, où chacun peut pleinement trouver sa place.

L’entreprise accorde également une attention particulière au développement des talents à travers des parcours de formation adaptés aux différents styles d’apprentissage, combinant coaching terrain personnalisé, plans de développement individuels et programmes de leadership destinés à faire émerger les leaders de demain. En moyenne, un équipier motivé peut accéder à son premier poste d’encadrement en six mois. La flexibilité constitue également un élément clé de l’expérience collaborateur, notamment pour les étudiants, grâce à des plannings adaptés permettant de concilier études, vie personnelle et expérience professionnelle.

Enfin, l’entreprise souhaite permettre à chacun de percevoir l’impact positif de son travail, aussi bien au sein de l’organisation que dans la communauté. Cette promesse se traduit concrètement dans les parcours internes : aujourd’hui, 81 % des directeurs de restaurants sont issus de la promotion interne, et 66 % ont commencé leur carrière comme équipiers.

Pour McDonald’s Maroc, le bien-être des collaborateurs repose avant tout sur le sens, la reconnaissance et la création d’un environnement inclusif. L’entreprise considère qu’une performance durable se construit grâce à une culture d’entreprise forte, vécue quotidiennement par les équipes. La reconnaissance, le partage et le sentiment d’appartenance sont encouragés à travers plusieurs initiatives telles que “L’Équipier du mois”, le “Family Day” ou encore le “Shining Light Award”, qui récompense les collaborateurs incarnant les valeurs du groupe : service, inclusion, intégrité, communauté et famille. McDonald’s Maroc organise également plusieurs temps forts à dimension humaine et sociétale, comme l’International Women’s Day ou l’International Day for Persons with Disabilities, ainsi que diverses initiatives favorisant l’inclusion et l’engagement collectif. L’entreprise reste convaincue que lorsque les collaborateurs évoluent dans un environnement où ils peuvent grandir, être reconnus et créer du lien, l’expérience client s’en ressent naturellement.

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