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Analyste d’Exploitation - Rabat

Company sector : IT (Information Technology)

Posted 1402 days ago on ReKrute.com
  • Rabat and region - Morocco
  • Job offer expired

    COMPANY :

    Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

    Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

    Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

    C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

    Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

    Orange Business existe au Maroc depuis 2018 et comptera d’ici fin 2023 près de 1000 collaborateurs. Avec plus 200 recrutements par an, dont 42% sont des femmes, nous sommes en constante recherche de nouveaux talents.

    Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

    Company culture :

    Orange Business stands out for its strongly collaborative culture, placing people, trust and collective engagement at the heart of its operations. The company promotes close and supportive management, fostering autonomy, accountability and continuous skills development within a caring work environment. This collaborative foundation is reinforced by a significant innovation component, encouraging creativity, initiative and agility across teams. Structured processes support operational efficiency, while performance objectives are integrated in a balanced and sustainable way.

    Job :

    Au sein du NOC (Network Operating Center), vous assurez le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans ton domaine spécifique de compétence :

    - Monitoring de l'activité du réseau,

    - Administrer et exploiter les infrastructures IT/Réseaux des clients.

    - Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…).

    - Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1.

    - Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents.

    - Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client.

    Required profile :

    BAC +3/4/5 Réseaux et Télécom avec expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation clients.

    - Très bon niveau de communication orale et écrite en Français

    - Connaissance des technologies Lan/Wan/Wifi/Routeurs et Switchs

    - Maîtrise du protocole IP et notions de routage (RIP, OSPF, ….) et des architectures réseaux associées

    - Connaissance des systèmes d’exploitation et des outils de messagerie

    - Maitrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…)

    - Connaître un/plusieurs domaine(s) environnement technique

    - Maitriser la gestion de service et la gestion de la relation clients

    - Savoir diagnostiquer un incident

    - Connaître ses processus

    - Etre rigoureux, fiable et réactif

    - Capacité à travailler en shift 3x8

    - Bon niveau d’anglais technique requis

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