Conseiller ANC - El Jadida
Company sector : Call Center
COMPANY :
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.
Company culture :
Intelcia stands out for a performance- and competition-driven culture, where ambition, challenge and the achievement of measurable objectives shape managerial practices. The company values reputation, customer focus and results-oriented execution as key drivers of success. This dynamic is reinforced by a strong innovation culture that encourages initiative, adaptability and experimentation. Collaborative and organizational dimensions further complete the model, supporting team engagement and ensuring reliable, structured processes.
Job :
Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :
Prise en charge des demandes - Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :
- Suivi d’activation
- Suivi des déménagements
- Modification d’une offre
- Traitement technique N1.
- Explication facture…
Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.
Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Required profile :
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de l'argumentation,
- Technique de vente bien rodée
- Esprit d’analyse développé
- Réel sens de l’écoute,
- Grande patience
- Empathie à toute épreuve
Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing (Réception d’appels)
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