Ingénieur développeur PHP, .NET - Casablanca
Company sector : Call Center
COMPANY :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 9000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Company culture :
Foundever is defined by a culture strongly driven by innovation, where creativity, agility and experimentation play a central role in daily operations. This focus is closely balanced by a collaborative culture that emphasizes teamwork, trust and a supportive, people-oriented management style. A competitive dimension reinforces performance expectations and results orientation, while a more moderate organizational component provides structure and reliability. The environment is well suited to curious, committed profiles who thrive in dynamic and evolving settings.
Job :
Sous la responsabilité de la Direction SI, Vos principales missions seront :
• Être responsable du design, du développement, de l'installation, de la configuration, du support et de la maintenance des applications métier et des rapports. Et ce, pour un certain nombre de programmes clients, le tout en respectant les procédures et le planning établis sous le contrôle du coordinateur rapports & développement.
• Être de point d'escalade pour les Applications Specialist dédiés à un programme client spécifique ou pour les membres du Service Desk. Il s'assure que les problèmes escaladés sont résolus le plus rapidement possible.
• Apporte son aide aux chefs de projets et chargé support projets pour la définition des SOW, au service commercial et marketing pour la réponse aux appels ce, sous le contrôle et avec l'aide du coordinateur rapports & développement.
• S'assurer que toute solution est testée et validée par les utilisateurs (UAT) et documentée avec mise en production, et ce, afin de limiter tout risque pouvant impacter les opérations.
• Fournir un niveau d'expertise et une assistance technique, voir des formations à l'équipe du service Informatique & Télécoms.
• Apporter un rapport régulier concernant l'avancement des tâches assignées par le coordinateur rapports & développement.
• Créer et mettre à jour toute la documentation nécessaire de tous les développements dont il a la responsabilité, et ce, en suivant les procédures et les formulaires établis.
• Assurer la maintenance des bases de données associées aux progiciels métiers dont il a la charge correction.
Required profile :
Issu (e) d’une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Connaissance dans le langage objet tel que PHP, .NET et de base de données (SQL Server, Oracle, MySQL)
• Connaissance JavaScript, HTML.
• Connaissance des solution middlewares CTI et des commutateurs Telecom (Avaya, Cisco) serait un atout
• Orienté Service et Support Client
• Maitrise de l’anglais est souhaitable
• Expérience dans le domaine des centres d’appels est souhaitable
• Expérience Vocalcom/Altitude serait un atout
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