Ingénieur d'Exploitation N1 - Casablanca
Company sector : IT (Information Technology)
COMPANY :
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis plus de 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services. Présent dans 16 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus de 35 000 collaborateurs répartis sur 85 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Intelcia IT Solutions est le pôle de services IT du groupe Intelcia. Leader au Maroc sur les Services Managés et sur la Digitalisation, Intelcia IT Solutions continue son développement en 2021 avec deux nouvelles business lines Telecom. Intelcia IT Solutions accompagne ses clients à travers des centres de services spécialisés dans leurs projets d’externalisation des systèmes d’information ; de la conception, au déploiement des dernières solutions du marché, en passant par l’exploitation de l’infrastructure physique et logicielle associée. Intelcia IT Solutions compte aujourd’hui près de 300 collaborateurs et accompagne ses clients depuis le Maroc, le Cameroun, la Côte d’Ivoire et la France.
Vous êtes passionnés, rêveurs, curieux et vous êtes à la pointe des dernières innovations. Vous avez vos propres codes, et peu importe si tout le monde ne les comprend pas. Vous êtes la nouvelle génération geek, et vous en êtes fiers. Vous êtes au bon endroit.
Découvrez, postulez. Rejoignez une dream team de champions de solutions IT.
Company culture :
Intelcia ITS stands out for a strongly cooperation-driven culture, placing people, trust and employee well-being at the heart of its operations. The company promotes close, supportive management practices based on empowerment, guidance and high-quality workplace relationships. This collaborative foundation is evenly complemented by innovation, organizational and competitive dimensions, encouraging initiative, process reliability and performance achievement. Together, these elements create a structured, engaging and motivating environment that supports sustainable talent development.
Job :
Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients.
Missions :
• Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms)
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise
• Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini)
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Required profile :
- Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique,
- Certifié CCNA R&S,
- Pensée analytique,
- Orienté Service Clients,
- Excellente capacité à travailler en équipe.
Compétences obligatoires :
- Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :
- Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP
- Protocoles TCP/IP, DHCP
- SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
- Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit
- Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit
Compétences souhaitées :
- Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.
- Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit
- Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRT
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