IT Onsite Team Lead - Sénégal - Dakar
Company sector : Call Center
COMPANY :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 9000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Company culture :
Foundever is defined by a culture strongly driven by innovation, where creativity, agility and experimentation play a central role in daily operations. This focus is closely balanced by a collaborative culture that emphasizes teamwork, trust and a supportive, people-oriented management style. A competitive dimension reinforces performance expectations and results orientation, while a more moderate organizational component provides structure and reliability. The environment is well suited to curious, committed profiles who thrive in dynamic and evolving settings.
Job :
• Piloter le support client : Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
• Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l’équipe IT.
• Assurer la continuité du service de production : assister l'équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif…) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2).
• Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
• Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s'assurer que les escalades sont correctement gérées.
• S’assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
• Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
• Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l’écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées.
• S’assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
• Assurer un rôle de conseil, d’assistance, de sensibilisation, d’alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique).
• Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d’information Client/Sitel.
• Participer aux Audit Internes, audit Clients.
Management d’équipe :
• Assurer le leadership en mettant en place des directives efficaces.
• Analyser/Evaluer les performances de l’équipe IT : accompagner leur croissances et assurer leur montées en compétence technique (tableaux de bord, Reporting, procédures...).
• Communication efficace au sein de l’équipe.
• Assurer la gestion des priorités des tâches assignées
• Avoir le sens de délégation de certaines tâches à l’équipe IT.
Required profile :
• Bac + 5 en informatique.
• Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
• Certification en Microsoft, WINDOWS
• Certification ITIL - certifiée au moins en Foundation level.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration systèmes informatiques.
• Connaissances AVAYA / Téléphonie.
• Connaissances en gestion Antivirus et patches Microsoft (WSUS).
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, 7 and 8 operating system, Windows 2000 professionnel).
• Parfaitement bilingue (Français Anglais).
• Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, excellent relationnel.
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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