Service Delivery Manager - Casablanca
Company sector : IT (Information Technology)
COMPANY :
Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.
Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.
S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.
La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.
Company culture :
Inetum operates within a predominantly collaborative culture, where people, trust and teamwork are at the core of the organization. The company promotes a supportive management approach focused on guidance, accountability and skills development. This collaborative foundation is strengthened by a performance-driven mindset, emphasizing ambition, self-improvement and customer focus. Innovation and organizational dimensions further complement this culture, encouraging initiative and agility while relying on structured processes to ensure efficiency and reliability.
Job :
Description du poste
- Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
- Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
- Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
- Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
- Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
- Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.
Required profile :
- Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
- Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
- Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
- Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Esprit d’équipe et leadership.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
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