Company culture :

Job :

 

Vous aurez l'opportunité de participer aux missions suivantes :

- Accompagner les utilisateurs pour la saisie des incidents et demandes My support

- Assurer le support sur les outils Alten (My Fiori, Office365…)

- Gestion des comptes, sessions et accès

- Attribution des licences O365

- Réalisation des Dashboard

- Elaboration des communications générales

- Fournir une assistance IT technique rapide et professionnelle aux utilisateurs en production

- Doté d’excellentes qualités relationnelles vous êtes en mesure de faire preuve de pédagogie et d’écoute et d’interagir avec les collaborateurs à tous les niveaux de l’entreprise

- Configurer, surveiller et effectuer le suivi du matériel informatique (les ordinateurs fixes et portables, les imprimantes et les équipements audio-visuels)

- Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu par le Service IT

- Accompagner les utilisateurs pendant le déploiement de nouvelles solutions matérielles et logicielles

- Alternance entre travail individuel et collaboration sur des projets IT avec d'autres collègues du Service ou au sein du groupe à l’international

- Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour, soit en plateau de production comme dans les locaux IT

- Assurer les tâches de “back-office” régulières (MAJ plan d’actions, tenue du tableau de bord, suivi des tickets escaladés…) ou spécifiques (compte-rendu d’incident)

- Contribuer à la formalisation des guides IT et la base de connaissance

Required profile :

Vous êtes issu(e) d’un BAC+2/3 en Système et Réseau Informatique.

 

Compétences requises:

 

- Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)

- La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (Outlook/ Office 365)

- Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise en main à distance)

- Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)

- Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…)

- Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows Server, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)

- Une aisance relationnelle, sens du service (aussi bien en interne que vis-à-vis des clients)

- Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse

- De la rigueur et de l’autonomie

- Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

 

Compétences appréciées :

· Aptitude à la réactivité et l'anticipation

· Autonomie et Initiative

· Sens du contact et du dialogue

· Sens du service

· Bonne présentation et bonne expression oral ;

· Bon relationnel