Technical Account Manager - Casablanca
Company sector : Energy
COMPANY :
INNOVX est un impact Business Builder qui a pour ambition de développer les industries de demain en investissant et en développant des entreprises et des écosystèmes innovants à fort impact.
Opérant dans des domaines cruciaux tels que l'Agriculture & l'eau, l'Innovation Sociale, l'Énergie, la Chimie et le Digital, INNOVX contribue activement à la durabilité et au leadership technologique au Maroc.
Pour plus d'informations, visitez notre site web : www.innovx.ma
Company culture :
INNOVX operates within a strongly innovation-driven culture, where creativity, experimentation and bold thinking are key drivers of success. The company promotes initiative, autonomy and a controlled appetite for risk within a stimulating and agile environment. This innovative mindset is reinforced by a solid collaborative dimension, emphasizing trust, teamwork and close managerial support. Performance and organizational elements further complement the culture, providing a results-oriented approach and structured processes while preserving creative momentum.
Job :
Mission :
Assurer une relation technique proactive et personnalisée avec les clients et partenaires de la Data Marketplace, en veillant à leur satisfaction et à leur succès continu dans l'utilisation de la plateforme, et en répondant à leurs besoins techniques spécifiques.
Responsabilités :
- Assurer l'onboarding technique des fournisseurs et clients (connexion et ingestion des données, exposition de la donnée brute)
- Fournir un support technique de niveau avancé aux clients en résolvant les problèmes techniques, en répondant aux questions d'intégration, et en assurant une assistance pour les fonctionnalités complexes
- Organiser des sessions de formation technique pour les utilisateurs, en veillant à ce qu'ils exploitent pleinement les fonctionnalités de la Data Marketplace et en les informant des nouvelles mises à jour ou fonctionnalités
- Identifier des opportunités pour améliorer l’utilisation de la plateforme en proposant des solutions ou des configurations adaptées au besoin client opérationnel
- Fournir des rapports réguliers sur l’utilisation de la plateforme, les performances et les problèmes rencontrés, et faire des recommandations pour optimiser l'expérience des clients
- Assister les clients lors de la résolution des incidents critiques
Required profile :
Bac +5 en Ecole d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Data
Expérience : Expérience professionnelle de 3 à 8 en en gestion de compte technique ou en support technique, dans un environnement SaaS ou data-driven
Compétences :
- Connaissances techniques solides dans le domaine des plateformes de données, des intégrations API, et des architectures de systèmes
- Compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la plateforme
- Capacité d'analyse pour identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration continue
- Excellentes compétences en communication pour interagir avec des clients non techniques et techniques, en expliquant des concepts complexes de manière compréhensible.
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