Technicien Support Hispanophone - Casablanca
Company sector : IT (Information Technology)
COMPANY :
Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.
Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.
S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.
La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.
Company culture :
Inetum operates within a predominantly collaborative culture, where people, trust and teamwork are at the core of the organization. The company promotes a supportive management approach focused on guidance, accountability and skills development. This collaborative foundation is strengthened by a performance-driven mindset, emphasizing ambition, self-improvement and customer focus. Innovation and organizational dimensions further complement this culture, encouraging initiative and agility while relying on structured processes to ensure efficiency and reliability.
Job :
Missions principales :
- Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
- Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
- Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
- Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.
Required profile :
Formation et expérience :
- Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
- Une expérience dans un environnement international est un atout.
- Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalentes sont un plus.
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
- Connaissances en :
Administration de postes de travail
Réseaux
Outils bureautiques et messagerie (Office 365, Google Workspace)
Outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk…)
Cybersécurité de base et gestion des accès utilisateurs
Diagnostic matériel/logiciel
Compétences linguistiques :
- Espagnol courant (écrit et oral) – obligatoire
- Français courant
Qualités personnelles :
- Excellente communication et sens du service client
- Écoute, pédagogie, rigueur et autonomie
- Bonne réactivité, capacité à travailler sous pression
- Sens de l’analyse, de la synthèse et de la priorisation
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