Group international de centre d’appels recrute pour son centre d'appel sur Tunis, un «Responsable opérationnel de centre d'appels».
Rattaché au Manager des centres d’appels, vous avez la responsabilité de l'atteinte des objectifs tout en assurant une totale satisfaction des clients et des membres de vos équipes.
Vous établissez avec le Manager et suivez les objectifs qualitatifs et quantitatifs du centre d’appels.
Vous assurez le développement de votre équipe, les accompagnez et définissez les besoins en...
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Group international de centre d’appels recrute pour son centre d'appel sur Tunis, un «Responsable opérationnel de centre d'appels».
Rattaché au Manager des centres d’appels, vous avez la responsabilité de l'atteinte des objectifs tout en assurant une totale satisfaction des clients et des membres de vos équipes.
Vous établissez avec le Manager et suivez les objectifs qualitatifs et quantitatifs du centre d’appels.
Vous assurez le développement de votre équipe, les accompagnez et définissez les besoins en coaching formation.
Vous maîtrisez parfaitement la gestion de budgets et les tâches administratives d’une société.
Vous suivez la rentabilité des opérations et agissez de façon proactive pour prévenir ou corriger les écarts.
Vous êtes le garant des procédures à respecter et êtes force de proposition dans l'amélioration des standards et des procédures.
Profils :
- âgé de plus de 30 ans, de formation bac+2/3, vous justifiez une expérience impérative de 2 ans sur un poste similaire en centre d'appel durant laquelle vous avez su démontrer vos qualités managériales, votre sens du service et aisance relationnelle.
- vous êtes doté d'un esprit réactif et d'un sens d'adaptation rapide, vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone. Vous saurez motiver et dynamiser votre centre par un sens aigu de la culture du résultat.
- la maîtrise de l’ordinateur et des outils Microsoft Office est obligatoire.
- la maitrise du français est obligatoire et celle de l’anglais est un avantage.
Toute application doit être envoyée à l’adresse e-mail: recrutement_tunis@hotmail.com
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