L'Entreprise :
Le Groupe b2s, 4.500 salariés en France et à l'étranger, l'un des principaux acteurs de la relation client à distance, a initié sa démarche qualité en 1999. Le modèle d'organisation mis en place a été certifié ISO 9001. Après ces années de certification pour les activités de plateforme téléphonique, la Direction du Groupe b2s a décidé d'aller au-delà des exigences de la norme ISO 9001. L'entreprise est passée d'une approche d'Assurance de la Qualité à une démarche globale de Management par la Qualité. A obtenu son LRS (Label de Responsabilité Sociale) et est certifié NF...
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L'Entreprise :
Le Groupe b2s, 4.500 salariés en France et à l'étranger, l'un des principaux acteurs de la relation client à distance, a initié sa démarche qualité en 1999. Le modèle d'organisation mis en place a été certifié ISO 9001. Après ces années de certification pour les activités de plateforme téléphonique, la Direction du Groupe b2s a décidé d'aller au-delà des exigences de la norme ISO 9001. L'entreprise est passée d'une approche d'Assurance de la Qualité à une démarche globale de Management par la Qualité. A obtenu son LRS (Label de Responsabilité Sociale) et est certifié NF 345.
• Poste et missions :
Vous contribuez, avec le Responsable Qualité du groupe, à auditer, analyser et mesurer les écarts pouvant exister entre ce qui est et ce qui pourrait être, en harmonisant les pratiques autours de processus qualité efficaces et pérennes.
Votre rôle d'auditeur interne sera de développer les axes de progrès, en termes de qualité de service déployée en interne comme en externe.
Vous piloterez vos projets à partir des moyens et ressources fixés par la Direction Qualité, avec pédagogie, afin d'accompagner les changements au plus près, humainement sur un plateau d'appels, comme sur un tableau Excel, où vous devez avoir un niveau très avancé.
• Profil :
Ce poste basé au Maroc, implique une mobilité sur les sites marocains du Groupe situés à Casablanca (80 % du temps) et les sites français (20 % du temps)
Vous connaissez la "culture" centre d'appels, vous avez une expérience réussie de "coach" qualité, vous maîtrisez le management par la qualité, vous êtes un expert Excel (reporting), charismatique, vous avez une excellente communication écrite et orale.
Envoyez votre CV !
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