DIRECTEUR D’AGENCE
DE COMMUNICATION
• DESCRIPTION DU POSTE :
• Gérer et développer le portefeuille client de l’agence.
• Définir une stratégie commerciale en collaboration avec les actionnaires et administrateurs.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commercial pour l’agence.
• Élaborer, organiser et coordonner les campagnes publicitaires pour le compte des clients de l’agence.
• Gérer la société sur le plan comptable et sur le plan des ressources humaines
• Atteindre les objectifs fixés en termes de chiffre d’affaire et de résultat en accord avec les actionnaires et administrateurs.
• LIEU DE TRAVAIL :
• Le poste est a pourvoir à Ouagadougou, Burkina Faso
• Des déplacements dans les pays de la sous-région et en Afrique en général sont possibles, sur certaine mobilité sera demandée.
• PROFIL :
• Niveau de formations BTS, DUT dans le domaine de la publicité ou du commercial et principalement maitrise ou bac + 5 universités, grandes écoles de commerce dans le domaine de la mercatique (marketing), de la communication.
• Esprit d’innovation et de créativité
• Esprit commercial et d’entreprise
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Capacité de définition de stratégies
• Bonne connaissance des applications de conception
• Capacité de synthèse et d’anticipation
• Capacité de communication et d’organisation
• Justifier d’une bonne moralité
• POSITION :
Rattaché à : Administrateur
Supervise: Chef de publicité, créatifs, comptables
Environnement professionnel/relation avec les tiers :
Production, achats d'espaces médias, fournisseurs, clients, banques.
• MISSIONS :
¢ ACTIVITES COMMERCIALES
• Promouvoir l’image et la notoriété de l’agence,
• Animer et contrôler une équipe de chefs de publicité,
• Se documenter sur l’ensemble des entreprises implantées sur le territoire (annonces légales, greffe du tribunal de commerce, presse, serveurs),
• Mettre en œuvre pour chaque cible ou chaque client un plan d’action (prise de rendez-vous, mailing,...),
• Actualiser ses outils de vente : tarifs, argumentaires, barèmes, concurrence,
• Prendre des rendez-vous et les confirmer par écrit,
• Prospecter physiquement les clients potentiels(,
• Qualifier les prospects (activité et bilan de l’entreprise, parc,...),
• Cibler les clients et vérifier leur solvabilité,
• Identifier les interlocuteurs clés (décideurs, prescripteurs, utilisateurs,..),
• Créer, renseigner et mettre à jour les fiches clients pour la constitution d’une base de données,
• Identifier et analyser les besoins spécifiques du client,
• Proposer une offre « sur mesure » adaptée au besoin,
• Formaliser par écrit l’offre produits/services et les clauses spécifiques éventuelles(,
• Rédiger des comptes rendus de visites(,
• Relancer régulièrement le client pour conclure la vente(,
• Obtenir des bons de commandes précis,
• Rédiger les documents relatifs à la vente(,
• Suivre les dossiers jusqu'à la livraison et informer le client,
• Répondre, suivre et relancer les appels d’offres(,
• Relancer les impayés,
• Participer aux manifestations commerciales, culturelles ou associatives
• Assurer un contact fréquent et régulier avec tous les clients(,
• Entretenir et développer son réseau relationnel(,
• Assurer le suivi du plan d’action (relance téléphonique après chaque mailing, contrôle des dates d’envois et de relances...)(,
• Reporting régulier. (suivi régulier de son plan d’action commerciale)
• Atteindre les objectifs fixés en termes de chiffre d’affaire et de résultat en concertation avec les actionnaires et administrateurs
¢ ACTIVITES DE SERVICE ET PRODUCTION
• Constituer des dossiers d'information sur les annonceurs/clients,
• Gérer les budgets annonceurs/clients,
• Elaborer et définir les orientations et les actions publicitaires proposées par l'agence,
• Déterminer les stratégies de communication: thèmes publicitaires, teneur des messages, répartition du budget,
• Veiller à la qualité stratégique des campagnes présentées au client,
• Superviser la réalisation des campagnes publicitaires,
• Etablir les priorités et s'assurer de la bonne répartition des charges de travail,
• Concilier des impératifs artistiques, techniques et financiers,
• Assurer le bon suivi des marges et l'optimisation de la rémunération,
• Respecter des délais contraignants,
• Analyse et contrôle les résultats clients (ventes, bilan de campagne…),
• Représenter l'agence auprès du ou des annonceurs/clients,
• Assurer la relation client à long terme.
• SAVOIRS / CONNAISSANCES:
• Connaître les produits et les services de l’agence,
• Connaître les tarifs de l’agence,
• Connaître les produits et les tarifs concurrents,
• Connaître les principales règles de comptabilité et gestion des entreprises,
• Connaître les procédures d’appels d’offres,
• Connaître les meilleures sources d’information sur les entreprises,
• Connaître les critères de ciblage des clients de l’agence,
• Connaître les manifestations commerciales fréquentées par des clients potentiels.
• SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE :
¢ Savoir communiquer :
• Avoir une bonne « accroche commerciale »,
• Etre souriant et avenant,
• Adapter tenue et présentation à la fonction,
• Savoir se faire écouter,
• S’exprimer clairement,
• Etre connu sur le secteur de vente,
• Etre apprécié par les clients,
• Savoir obtenir la confiance de ses clients,
• Etablir rapidement un relationnel fort,
• Ne pas générer de malentendu avec les clients,
• S’adapter à ses interlocuteurs.
¢ Savoir entreprendre :
• Rechercher la performance et le challenge,
• Proposer et mettre en œuvre des opérations commerciales,
• Trouver rapidement des solutions aux problèmes posés par les clients,
• S’appuyer sur ses clients pour en trouver d’autres,
• Chercher et exploiter toutes les sources d’informations possibles
pour trouver de nouveaux clients,
• Posséder un répertoire des interlocuteurs utiles à son activité,
• Optimiser ses journées de travail pour ne pas perdre de temps,
• Trouver des idées originales pour contacter les bons interlocuteurs.
¢ Savoir écouter :
• Rester concentré et attentif à son interlocuteur,
• Reformuler les propos du client,
• Laisser s’exprimer son interlocuteur sans l’interrompre,
• Prendre des notes durant l’entretien,
• Prendre en compte dans ses réponses les propos du client,
¢ Savoir analyser :
• Poser les bonnes questions,
• Savoir recenser l’ensemble des attentes du client,
• Savoir estimer la viabilité globale d’une affaire (volume, marge
• unitaire, marges complémentaires,...)
• Etre objectif dans l’analyse de la concurrence,
• Savoir quand reprendre contact avec un client (en fonction des évolutions produits, des modifications d’appartenance à un groupe...)
• Savoir collecter l’ensemble des informations nécessaires pour faire une proposition,
• Savoir identifier l’influence de chaque interlocuteur dans une société
¢ Savoir argumenter :
• Savoir traiter les objections avec pertinence,
• Appuyer son argumentation sur des faits concrets,
• Imaginer des arguments nouveaux adaptés au client,
• Ne pas laisser la conversation se focaliser sur des caractéristiques non concurrentielles des produits et services de l’agence,
• Trouver des solutions nouvelles pour ses clients,
• Etre crédible dans son approche de la concurrence.
¢ Savoir négocier :
• Ne pas dépasser les limites fixées par l’agence,
• Maîtriser son coût de négociation,
• Faire du chiffre d’affaires additionnel,
• Savoir vendre des produits périphériques,
• Mettre en valeur les services de l’agence,
• Obtenir des contreparties dans la négociation,
• Etablir des relations commerciales durables.
¢ Savoir résister aux échecs :
• Etre résistant à la frustration,
• Savoir se remettre en question,
• Conserver sa confiance en soi,
• Respecter et accepter la décision du client,
• Reprendre contact avec ses prospects jusqu'à obtenir des commandes,
• Maintenir le contact avec les clients perdus.
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