Agent Support HelpDesk N1N2 (H/F) - Casablanca

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Culture de l'entreprise :

CGI Technologies et Solutions Maroc s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une dimension d’innovation, encourageant l’adaptabilité et l’initiative, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

L'Agent(e) Support participe au sein d’une équipe de projet de support à garantir la satisfaction du client et des utilisateurs en traitant les sollicitations des utilisateurs dans le respect des procédures, sous la responsabilité opérationnelle d’un(e) Team Leader.
L'Agent(e) Support Support identifie les pistes d’amélioration de son activité dans les missions confiées.
Au travers de ses missions, l’Agent(e) Support participe au succès de son projet, en atteignant les objectifs de productivité et d’engagement client qui lui auront été fixés.

Fonctions et responsabilités
Vos principales missions :
• Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide, claire et complète, par téléphone, e-mail.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées,
• Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier contact, tenir l’utilisateur informé de l’avancement,
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs,
• Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter,
• Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoire)
Le technicien Helpdesk peut :

• Participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire.
• Développer une expertise sur un sujet déterminé.
• Participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens helpdesk.

Profil recherché :

Profil recherché:

• De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative comme Techncien Helpdesk

Compétences souhaitables :

• Gestion des comptes AD
• Maitrise Windows 10
• Bonne maitrise de l'Office 365
• Maitrise des outils de ticketing
• Capacité à rédiger des modes opératoires

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail