Agent Support Technique N2 (H/F) – 24/7 - Rabat

Entreprise :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services de conseil en management et en stratégie TI, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2023, CGI a généré des revenus de 14,30 milliards $ CA. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez parfaire vos compétences, partager votre point de vue et exploiter votre plein potentiel parce que… 

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès votre première année et à continuellement puiser dans cette culture d’actionnariat pour tirer profit des retombées de notre succès collectif alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité : « créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers ». C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Être un associé de CGI vous donne l’opportunité et la responsabilité de participer à tous les aspects de l’entreprise, y compris en contribuant activement à son orientation et à sa stratégie.

Votre travail crée de la valeur alors que vous mettez à profit votre expérience et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et clients en les conseillant, en élaborant et en proposant des solutions novatrices qui répondent aux défis les plus complexes de nos clients. Vous développerez des relations durables et de confiance avec vos pairs et clients dans votre communauté, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.  

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer, qui vous offre sans cesse des options de croissance. Qu’il s’agisse de programmes pour parfaire vos compétences ou d’affectations intéressantes qui élargissent les horizons, vous ferez évoluer votre carrière en partenariat avec des leaders qui appuieront vos objectifs de perfectionnement, et de santé et bien-être.

Joignez-vous à nous. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre pour répondre aux besoins et tenir compte des intérêts de nos clients, de nos actionnaires, de nos communautés et de chacun d’entre nous.

Culture de l'entreprise :

CGI Technologies et Solutions Maroc s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une dimension d’innovation, encourageant l’adaptabilité et l’initiative, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un agent Support Technique N2 

Fonctions et responsabilités :

• • Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle.
  • Analyser et diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques.
  • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions d’observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) à l’aide d’outils tels que Grafana (ou autre outil équivalent).
  • Définir et gérer des stratégies de supervision proactive
  • Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement afin d’améliorer l’exploitabilité et la fiabilité des systèmes.
  • Participer à la gestion des problèmes, incluant les analyses approfondies des causes racines et les actions d’amélioration continue.
  • Accompagner les activités de gestion des changements et des mises en production.
  • Exploiter l’automatisation et le scripting afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
  • Contribuer à la mise en œuvre de processus de support assistés par l’IA.
  • Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle.
  • Assurer une communication efficace avec les utilisateurs.

Profil recherché :

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Expérience en support applicatif (L2/L3) dans l’environnement industriel.
  • Maitrise des environnements Windows Server et Linux
  • Bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).
  • Expérience pratique des outils d’observabilité (Grafana, Centreon, Elastic Search).
  • Bonne compréhension des mécanismes de journalisation (logs), de collecte de métriques et d’alerting.
  • Bonne maîtrise du SQL et des techniques de diagnostic applicatif.
  • Capacité à lire et comprendre des scripts simples (PowerShell, C#).
  • Compréhension des API et des mécanismes d’intégration entre systèmes (Kafka, MQ Series).
  • Expérience dans des environnements Windows Serveur et Linux.
  • Connaissance des systèmes de planification de production.
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  • Forte orientation service client et satisfaction des utilisateurs.
  • Capacité à travailler dans des environnements de production à forte pression.
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Esprit proactif, avec une approche axée sur la prévention plutôt que sur la réaction.
  • Aptitude à collaborer avec les équipes techniques et métiers.
  • Intérêt pour l’innovation et l’adoption de pratiques de support basées sur l’IA.
  • Maîtrise du français et de l’anglais.

Conditions

• Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7.
• Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Intuition / Spontanéité Travail en équipe Equilibre personnel Ambition