Agents de Réservation Francophones – Rejoignez une Prestigieuse Chaîne Hôtelière ! - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Nous recrutons des chargé(e)s de clientèle en réception d'appels pour le compte d'une grande chaîne hôtelière de renommée mondiale. Votre mission ? Conseiller les clients, leur faire vivre une expérience exceptionnelle et les accompagner dans la réservation de leurs séjours.

• Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque

• Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales

• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité

• Effectuer des ventes additionnelles en utilisant les techniques commerciales et l'approche conseil appropriés

• Être en mesure de travailler dans un environnement d‘ hôtellerie en perpétuelle évolution.

Profil recherché :

• Excellent français ( sans accent) Irréprochable, avec de bonnes capacités rédactionnelles;
• Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable.
• Un esprit commercial allié à une forte capacité de suggestion.
• Des compétences avérées en communication interpersonnelle.
• Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).

Avantages sociaux et autres

• Rémunération attractive (fixe+prime).
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
• Formation rémunérée à 100%
• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club Social… ).
• Transport

Amplitude horaire

8H – 22H en rotation du lundi au dimanche en raison de 5jours/7

Salaire Net + primes

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation