Analyste d'exploitation - Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

Entreprise :

Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

Orange Business existe au Maroc depuis 2018 et comptera d’ici fin 2023 près de 1000 collaborateurs. Avec plus 200 recrutements par an, dont 42% sont des femmes, nous sommes en constante recherche de nouveaux talents.

Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

Poste :

Au sein du NSOC (Network & Security Operating Center), Il/Elle assure le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans son domaine spécifique de compétence.

- Monitoring de l'activité du réseau,

- Administrer et exploiter les infrastructures IT/Réseaux des clients.

- Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)

- Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1

- Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents

- Peut être amené à réaliser des opérations d’exploitation récurrentes

- Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques

- Peut-être amené à rédiger des procédures d’exploitation

- Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client

- Rendre compte de son activité
 

Profil recherché :

- BAC +3/4/5 Réseaux et Télécom avec expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation clients.

- Très bon niveau de communication orale et écrite en Français

- Connaissance des technologies Lan/Wan/Wifi/Routeurs et Switchs

- Maîtrise du protocole IP et notions de routage (RIP, OSPF, ….) et des architectures réseaux associées

- Connaissance de la configuration des équipements (routeurs, switches, PE, etc …)

- Connaissance des systèmes d’exploitation et des outils de messagerie

- Connaissance des outils bureautique

- Maitrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…

- Connaître un/plusieurs domaine(s) environnement technique

- Maitriser la gestion de service et la gestion de la relation clients

- Connaissance des clients et leur environnement

- Savoir diagnostiquer un incident

- Connaître ses processus

- Savoir communiquer

- Etre rigoureux et fiable

- Réactivité dans l’urgence

- Capacité à travailler en horaire décalé et en shift 3x8 rotatif.

- Certification CCNA appréciée, mais non obligatoire

- Bon niveau d’anglais technique requis
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Rationalisme Travail en équipe Ambition Besoin de réflexion Implication au travail Organisation