Asesor de clientes 100 % chat (español) - Rabat

Entreprise :

Révélez votre potentiel. Rejoignez une équipe qui vous fait confiance. Filiale recrutement de Marketing Call Center, groupe fondé en 2005, fort de plus de 1000 talents. Nous accompagnons les candidats vers des opportunités de carrière sur-mesure dans la relation client, le télémarketing et le BPO.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Poste et Missions : Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. - -Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito. - -Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico. - -Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM. - -Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución. - -Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa. - -Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil recherché :

-Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente). -Excelente redacción y ortografía. -Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable). -Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. -Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe