Asesor de clientes 100 % chat (español) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.

Sus funciones:

Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
• Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
• Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
• Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
• Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil recherché :

• Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
• Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
• Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux:

• Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
• Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
• Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.

Envía tu CV a recrutement@mcc.ma  o postúlate a través de nuestro sitio web.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation