Assistant Support et Assistance Techniques - Casablanca

Entreprise :

Le Groupe SMEIA est l’importateur exclusif des marques automobiles BMW, MINI, Land Rover et Mazda au Maroc.

Professionnalisme et reconnaissance des performances sont les valeurs clés du management du Groupe SMEIA.

Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents.

Culture de l'entreprise :

Groupe Smeia s’inscrit dans une culture équilibrée, où l’innovation constitue le socle central du fonctionnement, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’accompagne d’une forte dimension collaborative, valorisant la confiance, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. L’entreprise s’appuie également sur des processus structurés garantissant rigueur, efficacité et fiabilité, tout en intégrant une orientation performance et résultats. L’ensemble dessine une culture polyvalente, combinant audace, coopération, discipline opérationnelle et exigence de performance.

Poste :

Vos missions principales sont :

• Est en veille permanente concernant les actions de qualité déclarées par le constructeur,
• Tient à jour la liste des actions de qualité à réaliser et les châssis concernés,
• Informe les Chefs des Services Après-Vente et Magasin Pièces de Rechange et le Chef du Service Préparation des Véhicules Neufs de la liste des châssis concernés par les actions de qualité,
• Suit les commandes de pièces de rechange nécessaires à la réalisation des actions de qualité,
• Suit la réalisation des actions de qualité et communique son avancement au Directeur du Département Après-Vente et Magasin Pièces de Rechange.
• Prépare la liste des clients à contacter et leurs coordonnées,
• Vérifie l’exactitude des coordonnées des clients auprès de la Section Gestion de la Relation Client,
• Prépare les courriers recommandés à envoyer aux clients concernés, puis procède à leur envoi en respectant les délais fixés par le constructeur,
• Représente le point de contact avec l'agence en charge de la préparation et de l'envoi des courriers aux clients pour des envois en masse,
• Programme avec les clients la réalisation des actions de qualité, et communique les RDV fixés à la Section Accueil et Réception Client,
• Contacte par téléphone les clients qui n’ont pas reçu les courriers recommandés,

Profil recherché :

De formation Bac+2 Technicien spécialisé en Maintenance Mécanique ou équivalent avec une expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile et une maîtrise des compétences suivantes :

• Organisation
• Rigueur
• Sens de la communication
• Esprit d’équipe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Travail en équipe Organisation