B2B Customer Success & Retention Advisor - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.
Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
- Deliver an exceptional customer experience to a business customer portfolio.
- Analyze client needs and recommend solutions that align with their business objectives.
- Strengthen customer loyalty and improve overall client satisfaction.
- Promote and showcase the company's products and services.
- Identify customer retention opportunities and optimize service offerings.
- Address customer inquiries, concerns, and objections professionally and effectively.
- Meet performance targets related to quality, customer satisfaction, and business results.
Profil recherché :
- Excellent command of French and English, both spoken and written.
- Strong communication, active listening, and negotiation skills.
- Strong customer-focused mindset with a commitment to achieving results.
- Ability to influence decisions and effectively handle customer objections.
- Comfortable working in a fast-paced, performance-driven environment.
- Strong organizational and time-management abilities.
- Previous experience in customer service, customer retention, loyalty programs, sales, or B2B account management is highly preferred.
What We Offer
- Paid training starting from your first day.
- Permanent employment contract (CDI).
- Social security coverage (CNSS).
- Competitive private health insurance.
- Uncapped performance bonus.
- Free company-provided transportation.
- Access to events, activities, and wellness programs at the Cnexia site.
Découvre si ce poste est fait pour toi
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