Bilingual back office agents eng&fr - night shift - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

- Gestion des commandes de surclassement mobilite.

- Suivi des remboursements et traitement des investigations liees aux paiements.

- Gestion des comptes subventionnes par Bell (comptes internes, comptes athletes, etc.).

- Traitement des demandes de transfert de responsabilite en cas de deces du titulaire.

- Gestion des demandes dajout doptions de depannage pour les clients rencontrant des problemes techniques.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

- Gestion des commandes de surclassement mobilite.

- Suivi des remboursements et traitement des investigations liees aux paiements.

- Gestion des comptes subventionnes par Bell (comptes internes, comptes athletes, etc.).

- Traitement des demandes de transfert de responsabilite en cas de deces du titulaire.

- Gestion des demandes dajout doptions de depannage pour les clients rencontrant des problemes techniques.

Competences et experience requises

- Excellente maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit ;

- Excellent sens de la communication, de l'ecoute et de la negociation ;

- Forte orientation client et resultats ;

- Aisance dans un environnement dynamique et axe sur la performance ;

- Bonne gestion des priorites et du temps ;

- Une experience en service client, Echat, Back office est souhaitable

Benefits

Formation remuneree des le premier jour ;

Contrat a duree indeterminee (CDI) ;

Couverture CNSS ;

Assurance maladie privee avantageuse ;

Prime de performance deplafonnee ;

Transport assure gratuitement ;

Evenements, activites et programme de vie sur site Cnexia.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe