Bilingual (fr/en) customer service & upselling representatives - order tracking - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.
Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
As a Customer Service & Sales Representative, you will handle customer interactions related to order tracking while also identifying opportunities to promote and sell additional products or services.- Manage inbound and outbound calls related to order status and delivery updates;- Provide accurate information regarding orders, shipments, delays, and resolutions;- Identify customer needs and proactively propose relevant products or services (upselling & cross-selling);- Promote ongoing offers, new products, or complementary services during customer interactions;- Handle customer complaints and ensure effective and timely resolution.
Profil recherché :
- Previous experience in a call center, customer service, or telesales role preferred;
- Experience in sales or commercial activities is a strong advantage;
- Strong communication skills in French and English (spoken and written);
- Customer-oriented with excellent interpersonal skills;
- Good command of CRM tools and basic IT skills;
- Results-oriented with the ability to meet both service and sales KPIs;
- Dynamic, confident, and proactive;
- Persuasive with a positive attitude.
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