Chargé de clientèle centre d’appels - Casablanca

Entreprise :

Rejoignez Akwa Group, un groupe qui façonne le Maroc de demain.

Acteur majeur de l’économie marocaine, Akwa Group est reconnu pour son expertise historique dans l’énergie et sa présence dans des secteurs stratégiques tels que les hydrocarbures, le gaz, l’immobilier, le tourisme, les médias et les énergies renouvelables. Fondé sur des valeurs d’excellence, d’innovation et d’engagement, le Groupe accompagne depuis plusieurs décennies le développement économique et social du Royaume.
Intégrer Akwa Group, c’est rejoindre une entreprise ambitieuse et en constante évolution, où les talents sont encouragés à innover, entreprendre et évoluer dans un environnement stimulant et humain. Grâce à la diversité de ses métiers et à l’envergure de ses projets, le Groupe offre à ses collaborateurs de véritables opportunités de développement professionnel et personnel.
Porté par une vision tournée vers l’avenir, Akwa Group place le capital humain au cœur de sa réussite. Chaque collaborateur contribue activement à des projets à fort impact, au service de la performance, de la transition énergétique et du développement durable du Maroc.

Pourquoi rejoindre Akwa Group ?
• Évoluer au sein d’un groupe marocain de référence
• Participer à des projets innovants et structurants
• Développer ses compétences dans un environnement dynamique
• Intégrer une culture fondée sur l’excellence, l’engagement et l’esprit d’équipe
• Construire une carrière porteuse de sens et d’opportunités

Chez Akwa Group, nous croyons que les talents d’aujourd’hui bâtissent les réussites de demain.

 

Culture de l'entreprise :

Akwa Group évolue dans une culture équilibrée où la coopération et la performance occupent une place centrale. L’entreprise valorise à la fois la qualité des relations humaines, l’esprit d’équipe et la responsabilisation, tout en maintenant une forte orientation vers les résultats et le dépassement de soi. Cette dynamique est complétée par une ouverture à l’innovation, favorisant l’agilité et l’adaptation aux évolutions du marché. L’ensemble reflète un environnement alliant engagement collectif, exigence de performance et capacité à se réinventer.

Poste :

Rejoignez notre dynamique entreprise dans son secteur en tant que Conseiller clientèle centre d'appels. Fortement ancrée à Casablanca, notre entreprise offre un environnement stimulant où votre potentiel sera pleinement exploité. Vous serez au cœur de notre stratégie de relation client, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

L'objectif principal est d'assurer une qualité de service irréprochable dans toutes les interactions avec nos clients. Vous serez le point de contact privilégié, chargé de répondre à leurs besoins, de résoudre leurs requêtes et de leur offrir une expérience mémorable. Votre rôle est essentiel pour renforcer notre image de marque et garantir une satisfaction client optimale.

Vos journées seront rythmées par diverses missions, toutes orientées vers l'excellence relationnelle :

• Prendre en charge les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services.
• Traiter les réclamations avec empathie et efficacité, en trouvant des issues satisfaisantes.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service client.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du centre d'appels.

Profil recherché :

Pour cette opportunité, un niveau d'études Bac +2 est requis, idéalement dans des domaines tels que le commerce, le marketing, ou toute formation axée sur les métiers du centre d'appels.

Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un rôle similaire est recherchée. Vos précédentes fonctions dans un centre d'appels vous auront permis de développer une solide compréhension des enjeux de la relation client.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont clés :

• Excellente capacité d'écoute et de communication orale.
• Fort sens du service client et de la persuasion.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de relation client.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et proactivité.
• Une bonne maîtrise de la langue française est indispensable.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à une carrière enrichissante dans le secteur du Pétrole / Gaz, postulez dès maintenant !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Rationalisme Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition